Cobrança indevida de plano dental Amil após cancelamento e falta de comprovação contratual.
Respondida
Rio das Ostras - RJ
17/07/2026 às 10:03
ID: 254154367
Em abril de 2024 registrei uma reclamação no Reclame Aqui (ID 187497307) sobre cobranças referentes ao meu antigo plano Amil Dental. Na ocasião, informei que havia contratado o plano em janeiro de 2023, com pagamento anual quitado integralmente, e que ao final da vigência não solicitei a renovação nem utilizei mais o serviço.
A única resposta da empresa foi alegar que houve "renovação automática conforme dispõe o contrato". No entanto, em nenhum momento apresentou cópia do contrato, indicou a cláusula que prevê essa renovação ou comprovou que fui informado e que autorizei a continuidade do plano.
Passados mais de dois anos, a situação continua exatamente a mesma. As cobranças permanecem vinculadas ao meu CPF no Serasa para negociação, mesmo após eu ter contestado a dívida desde 2024.
Além disso, tentei resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa, mas não obtive qualquer solução. O atendimento foi extremamente difícil e, quando consegui falar com um atendente, não recebi esclarecimentos sobre a cobrança.
Solicito que a Amil apresente:
Cópia integral do contrato firmado;
A cláusula que prevê a suposta renovação automática;
A comprovação de que fui informado previamente sobre essa renovação;
A comprovação de que autorizei a continuidade do contrato.
Caso a empresa não possua essa documentação, solicito o cancelamento definitivo da cobrança, a exclusão imediata das dívidas vinculadas ao meu CPF no Serasa e a confirmação por escrito de que não existem débitos pendentes em meu nome.
Espero que desta vez a empresa apresente uma solução efetiva e documentos que comprovem suas alegações, em vez de responder apenas com uma mensagem genérica, como ocorreu na reclamação anterior.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:55
Olá, Marcelo, Bom Dia,
Aqui é a Priscila, da equipe de atendimento Amil, espero que você esteja bem!
Aproveito para agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, temos a oportunidade de aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme nosso contato realizado em 22/07, às 10h43, por meio do telefone (22) 99*****52, sua reclamação a respeito dos valores em aberto foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Vale pontuar que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer atendimento necessário, dentro de sua cobertura contratual.
Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
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Capitais e regiões metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800-721-1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!