Cobrança indevida por extração de siso, mesmo com plano Amil

Question

Boa tarde, gostaria de abrir uma reclamação. Contratei o plano para fazer minhas extrações de 4 sisos pois achei mais vantagem, entrei em contato com varias clinicas que o aplicativo da amil recomenda, todos os médicos estão querendo me cobrar por fora do plano uma esponja de colágeno e alguns dizem que o plano não cobre nem a extração, acho ridículo ter que pagar o plano e ainda sim gastar a mais por fora. Pois onde eu saiba é errado cobrarem fora do plano.

Accepted Answer

Olá, Larissa

Aqui é a Géssica, da Equipe de Atendimento Amil Dental. Espero que esteja bem!

Realizei contato através do telefone (21) ******1449 às 14h30, às 16h41 e às 17h37 porém sem sucesso, a chamada foi encaminhada para caixa postal. Também encaminhei mensagem de forma privada e não obtive retorno.

Sinto muito pela experiência que você relatou e entendo a sua insatisfação em relação às cobranças informadas durante o atendimento, esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Sobre o seu apontamento, é importante esclarecer que a extração de dentes inclusos (sisos) possui cobertura pelo plano, conforme previsto em contrato. No entanto, alguns profissionais podem indicar o uso de materiais complementares, como a esponja hemostática (colágeno), que é utilizada para auxiliar no controle de sangramento. A indicação desse tipo de material é um critério técnico individual do profissional, não havendo interferência da operadora quanto à técnica ou aos insumos adicionais sugeridos.

De toda forma, entendemos a sua preocupação e, por isso, indicamos abaixo um prestador credenciado habilitado para atendimento na especialidade de cirurgia:

MULTIODONTO ODONTOLOGIA LTDA
📍 R. Coronel Agostinho, 76 - Sala 408 – Campo Grande
📍 Rio de Janeiro/RJ
📞 (21) 3161-2205 / (21) 98493-0549

Você pode entrar em contato diretamente com a clínica para verificar a disponibilidade de agenda e alinhar previamente as condições do atendimento.

Vale ressaltar que, as indicações e agendamentos promovidos pela operadora são realizados em conformidade com a Resolução Normativa Nº 566 e seus prazos estabelecidos pela ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar, respeitando a abrangência de cobertura contratual, assim como a respectiva região de saúde e limítrofes do contrato, não havendo a obrigatoriedade de disponibilização de agendamento em local, região, data, horário, profissional, bairro ou estabelecimentos específicos preferidos pelo cliente.

Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

Cobrança indevida por extração de siso, mesmo com plano Amil

Resposta da empresa