Dificuldade de contato e resolução de problemas de acesso e pagamento
Respondida
Campinas - SP
13/07/2026 às 18:13
ID: 253811645
Já tentei contato de todas as formas mas infelizmente sem sucesso, na última tentativa foram 25 minutos escutando a musiquinha sem ninguém atender.. tem coisas que não são possíveis de resolver pelo aplicativo ou pelo site.
Estou a meses resetando a senha para acesso e não chega no e-mail nem via sms (mas o boleto sempre chega).
Tentei cadastrar a fatura via cartão de crédito, sem chance.
Tentei cadastrar o boleto via DDA, sem chance.
Aguardo retorno com um atendimento humano que possa realmente me auxiliar.
Obrigada.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:18
Olá, Cinthia, Boa Tarde,
Aqui é a Priscila, da equipe de atendimento Amil, espero que você esteja bem!
Aproveito para agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, temos a oportunidade de aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme nosso contato telefônico realizado em 17/07/2026, às 16h10, por meio do telefone (19) 97*****57, informo que foi realizada a atualização do e-mail cadastrado, conforme solicitado.
Orientamos que encaminhe para o novo endereço eletrônico o login de acesso ao site.
Aproveito para informar que estou encaminhando, em anexo, o passo a passo ilustrado para a inclusão do débito automático ou cadastro de cartão de crédito para pagamento das mensalidades.
Vale pontuar que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer atendimento necessário, dentro de sua cobertura contratual.
Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!