Não consigo ter acesso a carteirinha no aplicativo

Olá Dayane,



Aqui é a Amanda, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!


Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.

Recebemos a sua manifestação no site do Reclame Aqui, tentamos contato com você por meio do telefone n. *******xxxx porém sem sucesso.


Após sua reclamação, dividimos o caso junto à equipe de Tecnologia da Informação para a análise, a área esclareceu que deverá realizar o acesso no app inserindo o número da carteirinha do plano ativo (MO: xxxxxx061) e a senha cadastrada.


Se o erro persistir, realize o reset da senha utilizando o número da carteirinha do plano ativo através do site https://*******; clicar em “Entrar/Beneficiário do plano”, clique em "Esqueceu a Senha" e receberá um código via celular/e-mail para cadastro de nova senha.

Após a alteração da senha, realizar o acesso no app com o número da carteirinha e a nova senha cadastrada.

Se mesmo assim o erro persistir, orientamos a nos contatar novamente, mediante ao envio do print de tela com a mensagem do erro apresentado no aplicativo com o número da carteirinha ativa, o Modelo do Celular e Sistema Operacional, (Ex: Nome/marca do celular, Sistema Operacional é o Android/iOS e a versão), para enviamos ao setor responsável verificar ocorrido.


Agradeço o seu relato e sua paciência ao longo dessa tratativa, nosso objetivo é sempre trabalhar para melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos usuários, a fim de garantir que tenham a melhor experiência possível com nosso aplicativo e site.
Se tiver qualquer outra dúvida ou encontrar alguma dificuldade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar.



Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: https://*******

• Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas: **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!