Péssimo atendimento do SAC

Olá, Miguel!


Aqui é a Géssica, da equipe de atendimento da Amil Dental. Espero que você esteja bem!


Conforme nosso contato realizado por meio do telefone (21) *****-1280 às 10h08, gostaria, antes de tudo, de pedir desculpas por qualquer inconveniente ocasionado. Entendo a sua sinalização e reforço que o nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência tranquila e satisfatória em todos os atendimentos.


Durante a nossa conversa, esclareci que as tentativas de cobrança no cartão de crédito passam por um processo de autorização que é exclusivamente realizado pela operadora do cartão, não sendo uma decisão direta da Amil. Quando a transação não é autorizada, não recebemos o motivo detalhado da negativa.


É importante reforçar que essas informações são consideradas confidenciais e protegidas pela administradora do cartão, o que impede que a Amil tenha acesso ou disponibilize um relatório técnico com o motivo da recusa. Por esse mesmo motivo, qualquer detalhamento mais específico, como bloqueios, recusas por segurança ou análise antifraude, só pode ser fornecido diretamente pela operadora do seu cartão.


Para te apoiar na resolução, recomendo verificar junto à administradora se:


Os dados cadastrados (como CPF, endereço e nome) estão exatamente iguais aos informados no momento da contratação;
Há algum bloqueio de segurança, limite ou validação antifraude impedindo a autorização;
Existe necessidade de liberação para cobranças recorrentes.


Compreendo que essa possa não ser a devolutiva esperada no momento, porém o documento solicitado não pode ser disponibilizado, pois as informações sobre a não autorização da transação são de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.



Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.


Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.


• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094



Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.


Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!

Em nenhum momento me foi informado que a AMIL não tinha acesso a informação do cartão!! Quando recebo telefone me falam uma coisa e quando escrevem é outra???

Além de um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] sou obrigado a ler MENTIRAS!!!!
Esta é a empresa que faz a PROPAGANDA ENGANOSA que possui os clientes mais satisfeitos??? MEU DEUS!!

É muito bom que outras pessoas leiam isto para decidir por optar por um plano com uma empresa séria...LAMENTAVEL!!