Plano Odontológico Amil Dental: Registro de atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de cancelamento/estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 13:40
ID: 250601143
Venho registrar reclamação formal por possível uso indevido/[Editado pelo Reclame Aqui] do meu plano odontológico Amil Dental.
No dia 05/06/2026, ao acessar o aplicativo do plano, identifiquei que constava um atendimento validado em 29/05/2026, vinculado à Clínica Odontológica Barra Plaza LTDA, pedido n *****, token *****, referente a Tratamento Odontológico, incluindo procedimentos como consulta odontológica e prevenção/limpeza/raspagem.
Ocorre que eu NÃO compareci ao atendimento no dia 29/05/2026, NÃO estive na clínica, NÃO realizei nenhum procedimento, NÃO assinei nenhuma guia e NÃO autorizei a utilização do meu plano.
Ao questionar a clínica pelo WhatsApp, fui informada de que eles fazem esse tipo de validação para adiantar no dia do atendimento, pois eu havia confirmado a consulta. Essa justificativa é inaceitável, pois confirmação de agenda não autoriza validação de token, guia ou lançamento de procedimento no plano, especialmente sem a presença da beneficiária e sem a realização do atendimento.
O ponto mais grave é que essa validação ocorreu em 29/05/2026 e somente foi questionada por mim em 05/06/2026. Ou seja, se eu não tivesse percebido e reclamado, o atendimento permaneceria validado indevidamente no meu plano. A clínica só informou que iria cancelar após minha contestação.
Diante da gravidade do caso, solicito providências imediatas:
Cancelamento/estorno imediato do atendimento, guia, token e qualquer procedimento lançado indevidamente;
Correção do meu histórico de utilização no plano;
Confirmação formal de que não houve cobrança à operadora nem qualquer impacto financeiro ou contratual para mim;
Apuração da conduta da clínica credenciada;
Resposta formal por escrito, com número de protocolo.
Ressalto que solicitei o cancelamento do meu plano diante da insegurança gerada por essa situação. Ainda assim, o cancelamento do contrato não afasta a responsabilidade da Amil e da rede credenciada pela apuração do ocorrido.
Aguardo solução formal e imediata.