reclamacao de atendimento na clinica Amil - faria lima
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2023 às 19:14
ID: 170575757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm primeiro momento, a demora para marcação de atendimento, demorando mais de 30 dias.
Em uma primeira situação, foi agendado para dia 18.07.23 as 11:00 hs, chegando com atraso de 12 minutos. A atendente disse que a dentista (Editado pelo Reclame AQUI) iria me atender, passado mais de 70 minutos sem atendimento, me dirigi novamente ao balcão de atendimento e a atendente disse que a (Editado pelo Reclame AQUI) havia esquecido de mim .
voltei a clinica da Amil em data posterior, pois tenho que tratar um canal que inflamou e um outro procedimento de um dente quebrado., sendo atendido para analise e a dentista - clinica geral, determinar em quais outros dentistas especializados deveria passar.
Agendado para dia 18.08.23 as 17 : 00 Hs, sendo que recebi msg confirmatoria via sms que teria horario as 17:00 e tambem as 17:40 hs.
Levei junto tomografia computadorizada de alta resolução, realizada a pedido de outro dentista de clinica particular, MAS me exigiram que apresentasse a radiografia pedida a qual havia ou ouvidado de levar junto. Argumentei que a ressonancia é exame de melhor qualidade e definiçao, mas a dentista(Editado pelo Reclame AQUI) disse que nao atenderia e que deveria remarcar para outra data e voltar com o exame de radiografia. Comecei a argumentar com ela, mas num ar de arrogancia e prepotencia de uma pessoa com pouca qualificaçao moral, ficou desdenhando, e so falando `` - boa tarde`` . Pedi para que imprimissem e me entregassem por escrito o motivo de nao atender neste momento, sendo que i encarregado, que so passou o primeiro nome dele o fez sem definir claramente o motivo. A dentista (Editado pelo Reclame AQUI) em uma de suas falas dirigida ao segurança, falou em chamar a policia e eu reiterei que chamassem que seria de excelente ponto para constatarmos a situação com apoio policial.
Sai da clinica da amil, localizada na rua pinheiros - unidade Dental Faria Lima, em sentido a agencia da amil na Av. Brasil, mas esta encerra as atividades na sexta feira as 16:00 hs
No caminho, tentei fazer reclamaçao por telefone, fazendo a primeira ligaçao para o numero ************** (SAC), passando pelas opçoes até ser atendido e informarem que nao poderia reclamar por este numero, que teria de ligar num outro *******, fazendo a segunda ligação e depois de varios canais, fui atendido para reclamar, deste momento a informação que nao poderia reclamar neste numero e que deveria procurar no google o nome da clinica - rebati que a clinica era da propria AMIL DENTAL, sendo de dificil compreensão da atendente, que depois de muito, me passou outro *******. Fiz a terceira ligação e de novo o calvario e o atendente requeria meus dados pessoais e eu informava que o plano e empresarial, informava o CNPJ e o individuo insistia com o CPF e me passou outro numero ******* que ligava, atendia e quando tentava as opçoes, a ligação ``caia`` sem obeter o atendimento.
Repasso alguns dos protocolos de atendimento:
*************; *************; ************* entre outros, demorei mais de 80 minutos entre estas ligaçoes sem conseguir obter o resultado de RECLAMAR do atendimento da clinica Amil Dental Faria Lima e principalmente da falta de profissionalismo, de civilidade minima, desta pessoa arrogante e prepotente chamada(Editado pelo Reclame AQUI). Péssimo atendimento
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 12:14
Prezado (a),
Sr (a) Hilton
Em resposta a sua ******* que não conseguimos contatá-lo(a) no(s) número(s) informado(s)
Encaminhamos mensagem privada prestando esclarecimentos.
Continuamos à disposição e para eventuais dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entrem em contato diretamente conosco, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao Beneficiário: **************
Central de Atendimento ao Gestor PJ: **************
SAC: *******0212583
Atenciosamente,
Amil Assistência Médica Internacional S/A
https://*******
Réplica do consumidor
15/09/2023 às 12:05
Nao tem como chamar por prezados, pois não há como prezar por pessoas que desdenham dos outros.
è muito engraçado dizer que não conseguem contato pelo numero informado, pois se este mesmo numero cadastrado recebe comunicado desmarcando consulta, este mesmo numero recebe msg, informando que o boleto esta com atraso no pagamento, mas para tentarem contato atender as minhas solicitações e pendencias, para isto não conseguem contatar atravês do mesmo numero.
Situações não resolvidas, esclarecimentos não prestados e de dificil á providencia para sanar. Afinal só se procura atendimento, quando existe um problema clinico, pois quando não gá problema, nao há a necessidade de procurar o plano dental..
Tenho somente que agradecer ao (Editado pelo Reclame AQUI), excepcional profissional, conhecedor da matéria na que atua e melhor ainda, para o relacionamento cliente / prestador de serviço, pois este, mesmo não sendo função dele, se prontificou a providenciar encaminhamento para uma das pendencias, reitero, pois se não fosse ele, eu estaria ainda condição pior, pois a grande maioria dos funcionários da unidade Faria lima, sendo que em outra empresa qualquer, a maioria dos funcionários e mesmo algumas dentistas, não trabalhariam 5 minutos em outra clinica, pois são pessimos no atendimento ao cliente, que paga pelo plano e espera um minimo de profissionalismo no atendimento
Estou ainda no aguardo das soluçoes e desmentirem que nao conseguem cintatar comigo.
Réplica da empresa
20/09/2023 às 12:57
Prezado (a),
Sr (a) Hilton
Realizamos interação, por gentileza verifique suas mensagens privadas.
Atenciosamente,
Amil Assistência Médica Internacional S/A
https://*******
Réplica do consumidor
26/09/2023 às 14:31
Boa tarde,
pedem para quye verifique a mensagem privada ?? Deve ser muito privada, pois para mim, nao chegou nada.
è o mesmo modo que escreveram que não conseguem entrar em contato comigo, somente hoje, dia 26.09 recebi 3 mensagens pelo whatssap sobre o atendimento que terei amanha, dia 27.09 as 18 horas, enviaram no sábado, dia 23.09 a mensagem pedindo para confirmar, mas para responder meus questionamentos, não conseguem entrar em contato comigo e dizem que tem mensagem enviada no provado ?????
QUERO RESPOSTAS E SOLUÇÕES AOS MEUS QUESTIONAMENTOS .