O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa, uma dificuldade imensa para confirmarem a compra porque ficavam me pedindo comprovante de endereço e nunca estava bom.
Aí fiz a compra pelo 0800, falei que precisava com urgência, para cobrarem o frete expresso que eu pagaria e não fizeram isso. Sempre pedi e nunca tive problemas, não entendi porque agora toda essa dificuldade. Não pedirei novamente. Preciso do meu material URGENTE e não conseguem alterar a entrega de um produto que nem foi separado.
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4Interações da reclamação
Dental Cremer | Henry Schein respondeu
22/10/2026 às 16:11
Olá, Dra. Mariana!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para prestar o suporte necessário. Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Durante nosso atendimento, pudemos esclarecer os pontos mencionados e buscar uma solução para o ocorrido. Providenciamos o envio de um novo pedido, conforme a solicitação inicial, e a entrega foi concluída hoje, 22/10, conforme sua confirmação.
Os pontos relatados também estão sendo avaliados internamente, com foco em alinhamentos e melhorias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de buscar uma solução para o ocorrido, bem como pela confiança e preferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e sempre que precisar do nosso suporte.
WhatsApp: (47) 99650-7956.
Atenciosamente,
Fernando- Dental Cremer | Henry Schein