O que aconteceu
Fiz uma compra na dental Medsul de um produto odontológico que eu tinha urgência para um atendimento. Por conta da pressa optei por pagar o frete que dizia ocorrer em 1 dia útil.
Comprei na terça passada na 1a hora do dia e a entrega só aconteceu na sexta feira à tarde. Se eu soubesse da demora teria optado pelo frete grátis.
Sabem qual é a desculpa? O prazo começa a contar depois da emissão da NF, que necessitou de incríveis 48h. Dentais concorrentes entregam no dia seguinte, sem cobrar frete. Dental Cremer, Surya dental são dois exemplos.
Gostaria que a dental Medsul reembolsasse o frete e pedisse desculpas pelo acontecido.
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4Interações da reclamação
Dental Med Sul respondeu
04/11/2026 às 11:23
Olá, Dr., José!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Identificamos que houve um atraso atípico no processo de separação do seu pedido. Embora o prazo de entrega de 1 dia útil, contabilizado a partir da emissão da nota fiscal, tenha sido cumprido, reconhecemos que essa intercorrência impactou sua expectativa inicial em relação à data de recebimento da mercadoria.
Conforme conversamos em atendimento privado, a situação já foi devidamente esclarecida.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e sempre que precisar do nosso suporte.
WhatsApp: (41) 9 9159-4198
Atenciosamente,
Bruna - Dental Med Sul.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolveram o problema com agilidade.