Compra cancelada sem qualquer justificativa, mesmo com o produto disponível para venda
Em réplica
São José - SC
09/07/2026 às 09:34
ID: 253476401
Compra cancelada sem qualquer justificativa, mesmo com o produto disponível para venda
Realizei uma compra de 10 unidades de água destilada pelo site da Dental, efetuei o pagamento normalmente e recebi a confirmação do pedido.
Para minha surpresa, ontem recebi apenas um e-mail informando que a compra havia sido cancelada, sem qualquer explicação ou justificativa.
O mais absurdo é que o produto continua disponível no site. Inclusive, fiz um novo teste: coloquei exatamente os mesmos 10 itens no carrinho e consegui prosseguir normalmente com a compra. Pouco depois, recebi até mesmo o e-mail automático da empresa lembrando que havia produtos no meu carrinho aguardando a finalização.
Ou seja, se o produto está disponível para venda, por que meu pedido foi cancelado?
Quem decide vender pela internet precisa estar preparado para cumprir as ofertas anunciadas e atender os consumidores com transparência e respeito. Caso a empresa não tenha estrutura para operar o comércio eletrônico corretamente, o mínimo esperado é que suspenda as vendas pelo site até regularizar a situação.
Fiquei bastante decepcionada com a experiência e espero uma explicação plausível, além de uma solução para o problema. Cancelar um pedido já pago, sem qualquer motivo informado, demonstra falta de respeito com o consumidor.
Pedido 6207
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:34
Olá, Fernanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a frustração causada pelo cancelamento do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que a Dental Odonthomaz é uma empresa licenciada pela ANVISA e comercializa produtos exclusivamente para estudantes e profissionais da Odontologia que possuam CRO ativo e válido.
Além disso, conforme previsto em nossos Termos de Uso, a empresa não realiza vendas no atacado. Essas condições fazem parte da nossa política comercial e estão disponíveis para consulta em nosso site.
No caso do pedido n *****, realizamos a validação do CRO informado no momento da compra, porém ele não foi localizado em nosso sistema. Em situações como essa, o pedido é cancelado automaticamente, em conformidade com nossos procedimentos internos.
O fato de o produto permanecer disponível em nosso site não está relacionado ao motivo do cancelamento, uma vez que a indisponibilidade de estoque não foi a causa da ocorrência.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso tenha havido algum equívoco no preenchimento dos dados do CRO, nossa equipe de atendimento terá prazer em orientá-la para que uma nova compra possa ser realizada, desde que atendidos os requisitos previstos em nossa política comercial.
Atenciosamente,
Equipe Dental Odonthomaz
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 12:26
Tenho registro no ***** e inclusive ele foi anexado ao pedido. ***** ***** . E agora como fica ?