Envio por transportadora diferente da contratada e atraso na entrega
Respondida
João Pessoa - PB
17/10/2025 às 00:47
ID: 229563985
Quando fiz o pedido escolhi uma transportadora (LOGGI) responsável pelo frete e ela não era o Correios.
A entrega do pedido atrasou e quando entro no site para ver o rastreamento, consta que o pedido foi enviado pelos correios via PAC, sendo disponibilizado o código de rastreamento para consulta junto aos correios.
Ao se fazer a respectiva consulta, consta ali que foi identificado um equívoco no processo de logística, mas o objeto foi reencaminhado.
Ora!! Se eu quisesse que o frete fosse via correios, teria escolhido isso no momento da compra. E não fiz porque o prazo era maior.
Empresa negligente e sem respeito com seus clientes.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 15:19
Boa tarde, Jailson!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela confusão em relação à transportadora escolhida. Entendemos perfeitamente sua insatisfação - afinal, a escolha do frete faz parte da sua decisão de compra, e é importante que tudo ocorra conforme o combinado.
Ao analisarmos seu ******* que ele foi realizado às 16h07, o que fez com que o despacho fosse efetuado no dia seguinte. Nesse processo, houve um ajuste logístico interno, o que acabou direcionando o envio via Correios (PAC) - algo que não deveria ter acontecido, e que já estamos ajustando para evitar novas ocorrências.
Fizemos também uma comparação dos prazos entre as transportadoras disponíveis, e o sistema apontava o mesmo número de dias úteis para entrega. Ainda assim, compreendemos que o importante é cumprir exatamente o que foi escolhido.
Pelo rastreamento, seu pedido deve ser entregue hoje, com apenas 1 dia de diferença do prazo original.
Reforçamos nosso compromisso: você nunca terá prejuízo com a Dental Odonthomaz.
Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção - seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Estamos à disposição para qualquer necessidade ou dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Dental Odonthomaz