Produto comprado e pago informado como sem estoque em seguida
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 23:51
ID: 256127963
Produto vendido e pago, mas informado como sem estoque somente após a compra
Realizei uma compra na Dental Partner e efetuei o pagamento normalmente, com a compra sendo concluída e confirmada.
Somente após o pagamento fui informada de que o produto adquirido não estava mais disponível em estoque.
O problema é que, se essa informação tivesse sido apresentada antes da finalização da compra, eu teria escolhido outro produto disponível. Como a informação sobre a falta de estoque só foi comunicada depois que o pagamento já havia sido realizado, fiquei sem a possibilidade de simplesmente escolher outra opção no momento da compra.
Além disso, estou com certa urgência para receber esse material, pois minhas aulas estão prestes a começar e preciso dele para as atividades acadêmicas. Portanto, essa situação me prejudica diretamente, já que não fui informada da indisponibilidade antes de realizar a compra.
Também não tenho, neste momento, segurança sobre quando e como o valor pago será efetivamente reembolsado, o que torna a situação ainda mais complicada, pois preciso adquirir o produto de outra forma e não posso ficar aguardando indefinidamente a resolução.
Considero extremamente frustrante que um produto seja disponibilizado para compra, permita a conclusão do pedido e o pagamento e, somente depois disso, o consumidor seja informado de que não há estoque.
Gostaria de uma solução rápida e clara: caso o produto realmente não possa ser enviado, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, com a confirmação de quando o estorno será realizado.
Ressalto que, caso eu tivesse sido informada da indisponibilidade antes de concluir a compra, teria escolhido outro produto e evitado todo esse transtorno.
Aguardo uma solução com urgência, considerando que o início das minhas aulas está próximo e preciso do material.