Não resolvido

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio da autoclave

Dental Prime - Produtos Odontológicos, Médicos e Hospitalares.

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

É simplesmente, de longe, a pior experiência em compra de Internet que já tive! Nunca vi uma empresa trabalhar com uma transportadora que não cumpre com o prazo de entrega e não atualiza diariamente o rastreio. Comprei uma autoclave em novembro e já demorou horrores pra chegar, chegou com defeito e devolvi. Enviaram outra pela mesma transportadora, onde eu já havia reclamado devido demora. O prazo de entrega era dia 02/01 e até agora nada! Hoje, 06/01/2026, consta o produto parado na filial da transportadora, em Goiás, desde dia o dia anterior, segundo atualização, mas sabemos que tem mais dias, pois a atualização anterior data 30/12/2025.

É um equipamento de extrema necessidade pro meu trabalho, mas pelo visto fazem pouco caso. Estou reclamando aqui para que todos saibam da péssima experiência e não passem o mesmo, mas com toda certeza vou atrás dos meus direitos, porque é inadmissível isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dental Prime - Produtos Odontológicos, Médicos e Hospitalares. respondeu

    06/01/2026 às 14:00

    Prezada,

    Conforme conversamos, já estamos em contato com a transportadora para verificar a situação da entrega, solicitando que a mesma seja realizada com prioridade.

    Ressaltamos que, em razão do período de feriados e por se tratar de uma localidade mais distante, podem ocorrer eventuais imprevistos logísticos.

    Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso de perto e em resolver sua solicitação com a maior brevidade possível, mantendo-a informada sobre qualquer atualização.

    Permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    06/01/2026 às 17:38

    A desculpa de agora é o período festivo, mas isso vem se estendendo desde o pedido inicial. E outra, entendo perfeitamente ficar os dias de feriado parado, ou seja, 25 e 01, mas os demais dias úteis da semana não. E é justamente o que tem acontecido DESDE O PEDIDO INICIAL. Esta não é a primeira reclamação de alguém com relação ao atraso, logo a incompetência não se destina apenas a transportadora, mas também a quem contrata os serviços dela, que são péssimos.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento. Dificuldade em resolver o problema do cliente. Jamais farei compras novamente nesta loja e jamais indicarei.

  4. Resposta final da empresa

    14/01/2026 às 13:40

    Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com a transportadora. Prezamos pela seriedade e pelo compromisso com nossos clientes, por isso ficamos realmente entristecidos com a avaliação recebida.

    Conforme solicitado, o cancelamento foi realizado e o estorno finalizado.

    Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, para que possamos demonstrar a qualidade do nosso atendimento e dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.