PEDIDO ATRASADO

Olá, Gabriela.

Gostaríamos de esclarecer os fatos apresentados nesta reclamação, pois algumas das informações relatadas não correspondem ao que efetivamente ocorreu com seu pedido.

1. SOBRE A ALEGAÇÃO DE PEDIDO ATRASADO

Primeiramente, é importante esclarecer que SEU PEDIDO NÃO ESTAVA ATRASADO quando esta reclamação foi registrada.

O prazo de entrega informado no momento da compra era de 8 a 11 dias úteis, com previsão de entrega entre dias 06 e 09.

Entretanto, seu pedido foi ENTREGUE DIA 07, ou seja, DOIS DIAS ANTES DO PRAZO FINAL, cumprindo integralmente o prazo informado no momento da compra.

Portanto, a alegação de atraso não procede, uma vez que a reclamação foi registrada quando o pedido ainda estava dentro do prazo previsto para entrega.

2. SOBRE A ALEGAÇÃO DE DIFÍCIL CONTATO COM A EMPRESA

Também precisamos esclarecer essa afirmação, pois não corresponde aos registros de atendimento.

Nossos canais de contato estão disponíveis e claramente informados em nosso site, inclusive nosso WhatsApp comercial, com atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Além disso, nossos clientes recebem notificações por e-mail sobre as principais etapas da compra, incluindo confirmação do pedido, confirmação do pagamento e envio da mercadoria, com informações para acompanhamento da entrega. Recomendamos sempre verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

No seu caso, os próprios registros demonstram que:

: A senhora entrou em contato conosco pelo WhatsApp informando que seu pedido estaria atrasado.

- Apenas alguns minutos após iniciar o contato, registrou esta reclamação pública alegando atraso e dificuldade de comunicação com a empresa.

- Nossa equipe já havia respondido à sua solicitação pelo WhatsApp.

- Esclarecemos que seu pedido permanecia dentro do prazo de entrega e disponibilizamos o rastreamento diretamente pela transportadora.

Ou seja, a reclamação foi registrada apenas alguns minutos após o primeiro contato pelo WhatsApp, sem sequer aguardar o retorno da nossa equipe.

Diante desses registros, não é correto afirmar que houve dificuldade de contato ou ausência de atendimento por parte da Dental RM.

3. SOBRE NOSSA EXPERIÊNCIA E O COMPROMISSO COM AS ENTREGAS

A Dental RM possui um histórico de mais de 100 mil pedidos entregues, resultado de anos de trabalho, dedicação e compromisso com nossos consumidores. Nossa credibilidade também pode ser comprovada pelas avaliações e depoimentos de clientes reais, disponíveis nos Destaques do nosso Instagram e em nosso site.

Naturalmente, em uma operação com esse volume de pedidos, podem ocorrer situações excepcionais, como atrasos, falhas logísticas ou até extravios por parte das transportadoras.

Nenhuma operação logística está totalmente livre de imprevistos ou erros humanos. Reconhecemos essa possibilidade e, quando algum problema realmente acontece, nossa equipe acompanha a ocorrência junto à transportadora e trabalha para encontrar uma solução adequada para o cliente.

Entretanto, esse não foi o seu caso.

Seu pedido não sofreu atraso, não houve extravio e tampouco falta de atendimento. Pelo contrário, a entrega foi realizada antes do prazo final e todas as informações solicitadas foram prestadas pelo nosso atendimento.

4. SOBRE A IMPORTÂNCIA DE APRESENTAR OS FATOS CORRETAMENTE

Compreendemos perfeitamente a expectativa de receber uma compra o mais rápido possível. Entretanto, é necessário diferenciar a expectativa de uma entrega antecipada de um atraso efetivo.

5. CONCLUSÃO

- Resultado: pedido entregue dois dias antes do prazo final.

- Atendimento: realizado pelo WhatsApp no próprio dia da solicitação.

- Rastreamento: disponibilizado diretamente ao consumidor em seu e-mail cadastrado no momento da compra.

- Atraso ou falta de atendimento: não constatados.

Seguimos trabalhando diariamente para oferecer um atendimento responsável, entregas dentro dos prazos informados e soluções efetivas sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Dental RM