Pedido incompleto paguei por 2 sachês de clareador e recebi apenas 1.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2026 às 00:37
ID: 258275789
Título da Reclamação: Pedido entregue incompleto: paguei por 2 sachês (6 seringas) e recebi apenas 1.
Reclamação:Realizei a compra de um kit de clareamento no site da Dental RM (RM Comercio Digital e Importacao LTDA, CNPJ *****), sob o *****, pago integralmente via Pix no valor exato de *****.Conforme consta detalhadamente na própria Declaração de Conteúdo colada na embalagem que recebi, os valores dos produtos são:***** referente a 2 unidades do anúncio "3 Clareador Dental Whiteness Simple 22%" (o que deveria totalizar 2 sachês com 3 seringas em cada, dando 6 seringas de gel no total).***** referente a 1 Moldeira Para Clareamento Dental + Porta Moldeira.Subtotal dos produtos: ***** (acrescido do frete e com o desconto aplicado pelo site, totalizando os ***** pagos).A encomenda foi entregue hoje (sexta-feira), com a caixa de papelão amassada. O motivo da minha indignação e desta reclamação pública é que, ao abrir o pacote, constatei que a empresa enviou apenas a moldeira e apenas 1 sachê contendo 3 seringas. Ou seja, um sachê inteiro com as outras 3 seringas pelas quais paguei caro ficou faltando.Com base nos Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor, e o descumprimento do que foi anunciado me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a rescisão do contrato com a devolução do dinheiro.Já deixei mensagens no WhatsApp oficial de vocês (*****) com as fotos da caixa e do produto que veio, mas por ser final de semana e feriado prolongado, sei que o atendimento humano só retornará depois.Exijo que a Dental RM aja com a mesma honestidade com que efetuou o meu pagamento e dê total prioridade ao meu caso assim que abrirem o expediente. Quero que me enviem imediatamente o sachê restante com as 3 seringas de clareador sem cobrança de frete adicional OU, caso prefiram, exijo o Código de Logística Reversa para que eu possa enviar tudo de volta sem custos e o estorno imediato do valor integral do meu Pix. Fico no aguardo de uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 12:10
Olá, Cristiane!
Conforme atendimento realizado diretamente pelo WhatsApp, identificamos que houve uma falha pontual na separação do pedido.
Assim que o caso foi analisado, oferecemos as opções de envio das unidades faltantes sem qualquer custo adicional ou de reembolso. A cliente optou pelo reembolso, que já foi providenciado conforme combinado.
Assim que nossa equipe esteve disponível e teve acesso ao caso, o atendimento foi realizado e a situação tratada prontamente.
Sobre a observação referente à caixa de papelão amassada, esclarecemos que o transporte é realizado por empresas terceirizadas e, durante o percurso, podem ocorrer avarias externas na embalagem. Justamente para reduzir o risco de danos aos produtos, a Dental RM opta pelo envio em caixas de papelão, oferecendo maior proteção durante o transporte.
Embora existam formas de embalagem mais simples e econômicas, como envelopes, inclusive utilizadas por outras empresas do mesmo segmento, entendemos que esse tipo de envio oferece menor proteção aos produtos. Por isso, preferimos investir em caixas de papelão, buscando proporcionar mais segurança e resistência durante o transporte.
Entendemos plenamente a preocupação diante de um pedido recebido de forma incompleta. Ressaltamos apenas que é importante que a empresa tenha a oportunidade de analisar a ocorrência e prestar o atendimento dentro de seu período de funcionamento. Assim que tivemos acesso ao caso, reconhecemos a falha e apresentamos as alternativas para sua resolução.
A Dental RM já realizou mais de 100 mil pedidos por meio do nosso site e de outras plataformas de venda. Trabalhamos com processos de conferência e separação para evitar ocorrências como esta, porém, excepcionalmente, uma falha operacional pode acontecer. Quando isso ocorre, nossa postura é reconhecer o problema e resolvê-lo de forma correta e transparente.
Prezamos por atendimento humano, respeito ao consumidor e responsabilidade em todas as nossas vendas. Neste caso, a situação já foi solucionada diretamente com a cliente, conforme a opção escolhida por ela.
Atenciosamente,
Equipe Dental RM