O que aconteceu
À DENTALUNI SOLICITAÇÃO FORMAL DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Assunto: Falta de acesso ao tratamento de canal contratado, ausência de solução e solicitação de reembolso
Eu, titular do plano DentalUni Essencial, contratado em 16/05/2026, sob a carteirinha n *****, venho formalizar minha insatisfação com a falta de acesso ao tratamento odontológico necessário pela rede credenciada.
Precisei passar por uma consulta de emergência da DentalUni, em Curitiba, ocasião em que, após avaliação e realização de radiografia, foi constatada a necessidade de tratamento de canal. Na ocasião, o dente foi aberto, realizado um curativo provisório e fui orientado a procurar um dentista para concluir o tratamento.
Desde então, venho tentando encontrar um profissional credenciado que realize o procedimento pelo plano, sem sucesso. Moro no município da Lapa/PR e procurei os dentistas que atendem pela DentalUni na cidade, porém fui informado de que não realizam tratamento de canal pelo convênio, alegando que o valor pago pelo plano pelo procedimento é muito baixo. Diante da falta de atendimento na minha cidade, também procurei profissionais em Araucária/PR, município próximo, mas igualmente não consegui encontrar um dentista que realizasse o tratamento nas condições contratadas. Inclusive, alguns profissionais informaram que poderiam realizar o procedimento mediante cobrança de valores adicionais por fora do plano.
Diante dessa situação, entrei em contato com a DentalUni pelo WhatsApp, expliquei detalhadamente o ocorrido e solicitei uma solução. Entretanto, minha reclamação não foi resolvida e sequer obtive uma resposta efetiva, demonstrando total falta de suporte ao consumidor.
Ressalto que contratei o plano justamente para ter acesso aos serviços odontológicos oferecidos, inclusive quando necessitasse de um tratamento. Não é aceitável pagar mensalmente por um serviço que, na prática, não consigo utilizar quando preciso, especialmente diante de uma necessidade clínica já identificada e de um tratamento iniciado que precisa ser concluído.
Como não poderia continuar aguardando indefinidamente, permanecendo com um dente que necessita de tratamento, precisei contratar outro plano odontológico, da OdontoPrev, cuja rede credenciada possui profissionais que realizam tratamento de canal.
Diante do exposto, SOLICITO FORMALMENTE:
O cancelamento do meu plano DentalUni Essencial, sem cobrança de multa ou penalidade decorrente da impossibilidade de utilização efetiva dos serviços contratados;
O reembolso dos valores pagos, ou, alternativamente, a restituição proporcional dos valores referentes ao período restante, conforme aplicável ao contrato e à legislação vigente;
Uma resposta formal, por escrito, com a análise da minha solicitação e a respectiva justificativa.
Considero inadmissível que uma operadora divulgue e comercialize um plano odontológico sem garantir, na prática, acesso ao tratamento necessário por meio de sua rede credenciada, deixando o consumidor responsável por procurar profissionais em diferentes cidades e sem apresentar uma solução concreta.
Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei reclamação junto ao PROCON e, se necessário, recorrerei aos órgãos competentes e ao Juizado Especial Cível para buscar o ressarcimento dos valores devidos e a reparação dos eventuais prejuízos sofridos.
Esta reclamação tem como objetivo buscar uma solução justa para uma situação que me causou transtornos, insegurança e desgaste, além de me obrigar a contratar outro serviço para conseguir dar continuidade a um tratamento de saúde.
Aguardo retorno formal e providências efetivas.
Atenciosamente,
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Carteirinha n *****
Data da contratação: 16/05/2026