Clínica de odontologia se recusa a continuar meu tratamento após reclamação

Bom dia! Me chamo Letícia, eu e meu esposo somos beneficiários do plano de saúde e paciente da clínica odontológica CAMILA VERÁ CAPELLO EM ITAQUERA há aproximadamente dois anos (tempo em outro plano), realizando meus atendimentos regularmente por meio do convênio, hoje São Cristóvão Saúde/DENTALPAR.

No dia 26/09/2026 (sábado), compareci à clínica para atendimento odontológico e, mais uma vez, fui atendida pela recepcionista Katia, com quem eu e meu esposo já havíamos tido outras situações de atendimento inadequado anteriormente, porém sem registro de reclamação pois conseguimos relevar situações. Na data citada, a situação se agravou, pois considero que fui tratada de maneira desrespeitosa e inadequada, apesar de ter mantido uma postura educada durante todo o atendimento, fato que foi presenciado por outros pacientes.

O ocorrido teve relação com questões administrativas/sistêmicas da clínica e mudança de sistema da DENTALPAR que não foram causadas por mim e pelas quais não considero razoável que eu sejamos responsabilizados ou submetidos a tratamento inadequado.

Diante da situação, manifestei formalmente minha insatisfação pelos canais disponibilizados pela clínica (uma vez que a responsável pelo espaço estava ausente neste dia) e registrei uma reclamação junto à clínica, buscando apenas ser tratada com respeito e ter a continuidade normal dos meus atendimentos.

Posteriormente, mais precisamente na data de hoje 28/09/2026 fui informada por meio de mensagem (anexada a este e-mail por imagens) de que a clínica não pretende dar continuidade aos meus procedimentos odontológicos, impedindo a continuidade do tratamento que já vinha sendo realizado por meio do plano de saúde.

Considero especialmente grave e discriminatório que, após uma reclamação referente à qualidade do atendimento recebido, a consequência seja a interrupção do meu tratamento e do meu esposo, sem que eu tenhamos dado causa a qualquer irregularidade contratual ou administrativa relacionada ao nosso plano (sou cliente DentalPar também pela São Cristóvão- CPF *****).

Dessa forma, solicito a intervenção do plano de saúde para verificar a situação junto à clínica, esclarecendo se a unidade pode se recusar a dar continuidade aos atendimentos de uma beneficiária regularmente vinculada ao convênio e que já possui tratamento em andamento.

Solicito também que sejam adotadas as providências necessárias para garantir a continuidade do meu tratamento odontológico, seja junto à clínica atual, sem prejuízo do tratamento já iniciado. Uma vez que a Jurisprudência e a ANS consideram

A RECUSA DE ATENDIMENTO PROIBIDA quando:

Rede credenciada ativa: Se a clínica faz parte da rede oficial do plano para aquela especialidade ou procedimento, ela tem o dever de realizar o agendamento e o atendimento.

Alegação de falta de vagas discriminatória: Criar barreiras artificiais, lotar a agenda apenas com particulares ou recusar guias sob alegações infundadas é ilegal.

Reitero que nosso objetivo é apenas garantir nosso direito ao atendimento contratado pelo plano, de forma respeitosa, adequada e sem sofrer qualquer prejuízo em razão de uma reclamação sobre o atendimento recebido.

Abaixo estão anexos o relado da situação e o posicionamento adotado pela clínica.