O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da clínica. Meu tratamento está totalmente pago, porém enfrento constantes problemas de organização, comunicação e execução dos procedimentos.
A clínica demora excessivamente para responder mensagens, chegando ao ponto de eu precisar comparecer pessoalmente para obter retorno. Além disso, já agendei quatro vezes o mesmo procedimento para instalação de coroa e bloco. Em todas as ocasiões, o atendimento foi confirmado previamente, mas ao chegar à clínica fui informada de que o material não estava disponível, estava incompleto ou havia algum problema que impedia a realização do procedimento.
Quando questiono os recorrentes transtornos, a única solução apresentada é um novo reagendamento, sem qualquer garantia de que o problema será resolvido. A própria gerente informou que houve troca de gestão e atrasos do laboratório, reconhecendo que diversos processos estão atrasados, mas isso não justifica a falta de solução para um tratamento já pago.
Também ocorreram situações em que outros procedimentos foram desmarcados em cima da hora ou em que compareci à clínica e fui informada de que a dentista não estava presente, sem qualquer aviso prévio. Em outra ocasião, uma coroa não pôde ser instalada porque estava com medidas inadequadas; foi prometido um ajuste para a consulta seguinte, mas nada havia sido corrigido quando retornei.
Estou acumulando prejuízos de tempo, deslocamento e faltas ao trabalho para comparecer a consultas que frequentemente não resultam em atendimento efetivo. Além disso, observei que a clínica não disponibiliza o contato do PROCON em local visível ao consumidor. Ao questionar essa situação, a gerente minimizou a importância da exigência.
Solicito uma solução definitiva para a conclusão do meu tratamento, com respeito aos prazos e aos compromissos assumidos pela clínica, bem como uma posição formal sobre todos os transtornos causados.
CLÍNICA DENTARI ODONTOLOGIA
CL 116 LOTE G11/G3 SANTA MARIA DF
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