Meu ar condicionado estragou e a loja não dá prazo para conserto

Comprei um ar condicionado por intermédio deles, que depois de um tempo estragou, vieram fazer uma avaliação e solicitaram a peça (que ainda estava na garantia), com prazo de 30 dias. Esse prazo já se esgotou há tempos, e o que mais me incomoda é que eles não dão NENHUMA informação sobre o andamento do processo, só dizem que "tenho que esperar". Ainda um argumento foi de que tinha cliente esperando peça da garantia há mais de 90 dias. Estou sem ar condicionado e sem qualquer posicionamento da empresa, ou seja, eu devo seguir esperando eternamente, sem qualquer previsão ou informação sobre o andamento do processo.