O que aconteceu
Reclamação Descumprimento do prazo de entrega e solicitação de estorno
Título: Descumprimento do prazo de entrega solicito cancelamento da compra e estorno integral
Realizei a compra de 2 aparelhos de ar-condicionado junto à Denteck Climatização, conforme orçamento n 008019, emitido em 22/09/2026, no valor total de R$ 3.797,00, já incluído o valor do frete.
Desde a confirmação da compra, mantive contato com o vendedor, Jadson Frota, para acompanhar a entrega. Em determinado momento, fui informada de que a mercadoria estaria em rota e, posteriormente, foi informado pela própria empresa que a previsão de entrega seria até o dia 02/10/2026.
Durante todo esse período, aguardei a entrega e mantive contato com a empresa, justamente porque precisava dos equipamentos dentro do prazo informado.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido. O vendedor afirmou que a entrega seria prevista para o dia 09/10. Ao questionar novamente sobre a entrega, após diversas tentativas de contato, fui informada de que teria ocorrido um problema com a transportadora e que o prazo havia sido alterado.
Diante do descumprimento do prazo e da necessidade de resolver a situação, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. O próprio representante da empresa confirmou por mensagem que iniciaria o procedimento de cancelamento da compra e estorno do valor.
Entretanto, diante de todo o transtorno causado, solicito que a empresa informe formalmente o prazo exato para conclusão do cancelamento e efetivação do estorno integral de R$ 3.797,00, bem como forneça o respectivo comprovante assim que realizado.
Ressalto que o atraso pode me causar prejuízos financeiros adicionais, especialmente pela necessidade de buscar os equipamentos em outro fornecedor, eventual diferença de preço, custos decorrentes do atraso e demais despesas que possam ser comprovadamente ocasionadas pelo descumprimento do prazo contratado.
Dessa forma, solicito:
1. Cancelamento imediato da compra;
2. Estorno integral dos R$ 3.797,00 pagos, incluindo o valor do frete;
3. Informação clara e formal do prazo para conclusão do estorno, não apenas a informação de que o procedimento será iniciado;
4. Envio do comprovante do cancelamento e do estorno;
5. Caso existam prejuízos adicionais comprováveis decorrentes do atraso, que a empresa se manifeste quanto à respectiva responsabilidade.
Tenho todos os registros das conversas, orçamento e demais documentos que comprovam a contratação, o prazo informado, as diversas tentativas de acompanhamento da entrega e a posterior confirmação da empresa quanto ao cancelamento e estorno.
Aguardo a solução definitiva da situação, com o estorno integral do valor pago e a comprovação da operação dentro de prazo objetivo.