O que aconteceu
Realizei uma compra no site da loja Dentro da Historia em 04/10/2026 (*****), com entrega prevista para 16/10/2026.
Na data prevista, o pedido estava sem nenhuma atualização de rastreio. Entrei em contato com a loja e fui orientada a aguardar 2 dias úteis para movimentação.
No dia 20/10/2026, o pedido passou a constar como ENTREGUE, porém eu NÃO recebi o produto. Ninguém no meu endereço recebeu a encomenda.
Entrei novamente em contato e a loja abriu um chamado , dando mais 4 dias úteis para análise. Ou seja: o pedido já está atrasado, já aguardei uma vez sem solução e agora preciso esperar novamente, sem nenhuma garantia.
A responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente da transportadora. Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a exigir a entrega do produto ou o cancelamento com reembolso integral.
O QUE ESPERO DA EMPRESA:
- Reenvio imediato do produto com novo código de rastreio, OU cancelamento da compra com reembolso integral;
- Envio do comprovante da suposta entrega (nome/documento de quem recebeu, assinatura ou foto);
- Retorno urgente, sem precisar aguardar mais prazos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dentro Da História respondeu
22/10/2026 às 12:16
Olá, Wilson!
Nossa equipe já está em contato através do Ticket #*****.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e compreendemos sua insatisfação, especialmente porque a previsão inicial de entrega já foi ultrapassada e o rastreamento apresenta uma confirmação de entrega que você informa não ter ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já está acompanhando a situação e, conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp e por e-mail, abrimos um procedimento de acareação junto à transportadora Jadlog, responsável pelo transporte e pela entrega da encomenda.
Esse procedimento é necessário para apurar a divergência entre a informação registrada no rastreamento e o não recebimento relatado. Durante a investigação, a transportadora deverá verificar as circunstâncias da suposta entrega, incluindo os registros disponíveis, e realizar as diligências necessárias para localizar o pacote.
O prazo informado pela transportadora para conclusão dessa análise é de até 4 dias úteis, conforme já esclarecido em nosso atendimento.
Entendemos que essa nova etapa possa gerar frustração, especialmente após a espera pela entrega. No entanto, trata-se de um procedimento de verificação da ocorrência, e nossa equipe continuará acompanhando o caso e cobrando o retorno da transportadora.
Também é importante esclarecer que nossos livros são personalizados e produzidos individualmente, sob demanda. Por esse motivo, uma eventual reimpressão exige um novo processo de produção e envio, não sendo possível realizar uma entrega imediata. Caso a transportadora confirme o extravio, poderemos providenciar a reimpressão sem custos adicionais, respeitando os prazos necessários para produção e transporte.
Entretanto, você não precisa aguardar a conclusão da acareação caso não deseje mais receber o pedido.
Se preferir o cancelamento da compra com reembolso integral, basta nos confirmar essa decisão respondendo ao e-mail de atendimento que já encaminhamos. Dessa forma, poderemos dar andamento à sua solicitação e solicitar o encerramento da acareação junto à transportadora, sem a necessidade de aguardar o prazo de investigação para definir sua escolha.
Quanto ao comprovante de entrega solicitado, a verificação desses registros também faz parte da apuração aberta junto à transportadora, e nossa equipe também solicitou essas informações disponíveis para esclarecimento da ocorrência.
Reforçamos que, embora o transporte seja realizado por uma empresa terceirizada, a Dentro da História permanece responsável pelo acompanhamento e pela solução da situação junto a você.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, seja para acompanhar a localização da encomenda ou para prosseguir com o cancelamento e reembolso, conforme sua preferência.
Nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História