Não recebi minha compra e a transportadora alega entrega em outro endereço

Olá Gilberto! Tudo bem?

Nossa equipe já está em contato com você por meio do Ticket #*****, onde estamos acompanhando sua solicitação e prestando os esclarecimentos necessários sobre a entrega do seu pedido.

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno ocorrido e compreendemos sua preocupação ao verificar que a encomenda consta como entregue, embora você informe que não a recebeu.

Após analisarmos as informações, identificamos que seu pedido foi produzido e enviado dentro do prazo previsto, com previsão de entrega até o dia 12/11. No entanto, a transportadora registrou a entrega como concluída em 01/11.

Gostaríamos também de esclarecer que a informação São Vicente/SP/ Cidade Náutica, apresentada no rastreamento, corresponde à localização da base operacional da transportadora de onde a encomenda saiu, e não ao endereço de destino.

Diante da divergência relatada, nossa equipe já abriu um procedimento de acareação junto à transportadora, para investigar o ocorrido e verificar a localização do pedido.

Nesse procedimento, o entregador retorna ao local onde registrou a entrega para verificar as circunstâncias e tentar localizar a encomenda. Caso seja encontrada, a transportadora deverá providenciar a entrega correta.

O prazo informado pela transportadora para conclusão dessa análise é de até 4 dias úteis.

Se a encomenda não for localizada e o extravio for confirmado, providenciaremos a reimpressão do seu pedido sem nenhum custo adicional, respeitando os prazos necessários para produção e transporte.

Enquanto aguardamos o retorno da transportadora, nossa equipe continuará acompanhando a ocorrência e cobrando os esclarecimentos necessários.

Também orientamos, se possível, que verifique se a encomenda foi recebida por algum vizinho ou outra pessoa próxima ao endereço, pois essa informação pode auxiliar na localização do pacote.

Reforçamos que, embora a entrega seja realizada por uma transportadora terceirizada, a Dentro da História permanece responsável pelo acompanhamento e pela resolução da situação.

Gilberto, lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Daremos continuidade ao atendimento pelo e-mail enviado, onde compartilharemos as atualizações e os próximos passos para solucionar a situação.

Caso precise, nossos canais oficiais de atendimento são:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (19) 99015-4380

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,

Equipe Dentro da História