Meu livro chegou com a dedicatória errada e aguardo retorno

Olá, Tatiane! Tudo bem?

Sentimos muito que o livro recebido não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente pela ausência da dedicatória, que sabemos ser um detalhe muito especial em um presente personalizado.

Gostaríamos de esclarecer que nossos livros são produzidos de forma personalizada e sob demanda, utilizando as informações preenchidas pelo próprio cliente durante a criação do livro em nosso site, como nome, características do personagem e dedicatória.

Cada personalização gera um código único, que armazena as informações escolhidas e é utilizado para a produção automática do livro.

Após analisarmos cuidadosamente os registros vinculados ao seu pedido, identificamos que não havia uma dedicatória registrada na personalização utilizada para a impressão. Também não identificamos alterações manuais no pedido ou indícios de falhas técnicas que pudessem ter ocasionado a ausência dessa informação.

Para proporcionar maior segurança durante a compra, disponibilizamos uma prévia do livro durante a personalização, enviamos a confirmação do pedido por e-mail e oferecemos acesso ao conteúdo completo na Área do Cliente, por meio da opção Ler Online:

https://www.dentrodahistoria.com.br/conta/ler-online

Compreendemos, no entanto, sua frustração ao receber o livro sem a mensagem que gostaria de dedicar, e queremos ajudá-la a encontrar uma solução.

Por esse motivo, nossa equipe já entrou em contato diretamente por e-mail, apresentando os registros da personalização e oferecendo alternativas para a situação.

Como essas alternativas envolvem informações e procedimentos individuais, daremos continuidade ao atendimento por e-mail.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para ajudá-la a encontrar a melhor solução.

Caso precise, nossos canais oficiais de atendimento são:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (19) 99015-4380

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,

Equipe Dentro da História