Não me devolveram a taxa de serviço do reembolso

Fiz a reclamação hoje mais cedo, que a empresa não queria pagar o reembolso total, retendo a taxa do serviço, pois bem recebi o e-mail o reembolso no valor total, mais quando fui olha o extrado do meu bando só recebi o valor das passagens de R$ 357,58, não me devolveram a taxa de serviço de valor de R$77,02, isto é um absurdo, vocês estão me achando com cara de palhaça.