Paguei 5 passagens e só constam 4 no app, não consigo contato

Comprei um total de cinco passagens no aplicativo que baixei no meu telefone as passagens tinham algumas conexões pra um destino específico quando eu fui conferir na aba de minhas passagens estavam constando apenas quatro destas passagens sendo que tenho prints do pagamento da quinta passagem sendo retirado da minha conta ou seja Paguei por cinco passagens porém no site no aplicativo só constavam apenas quatro tentei entrar em contato via WhatsApp porém o atendimento robotizado é péssimo tentei entrar em contato por via por via e-mail também não consegui um retorno tentei várias formas de contato também através de ligações E outros portais de acesso porém não me foi retornado nem tipo de mensagem Esse número que eu deixei do pedido pode não ser o número oficial da minha passagem pois como eu disse (não consta na minha aba de passagens) somente foi cobrado o valor via pix! porém com meu CPF e o meu nome pode encontrar uma passagem com destino até Paraty no Rio de Janeiro que foi pago total de R$112,00 e não me foi reembolsado! Cancelei as outras 4 passagens e já tentei entrar em contato com meu banco e com o deônibus e não obtive retorno