Comprei cera depilatória Depil Bella e tive pelos encravados nas axilas

Comprei a Cera Depilatória Depil Bella Confete Pink Pitaya, embalagem de 1 kg, por aproximadamente R$ 67,99, em uma loja física da minha cidade.

Já conhecia a marca e tinha uma ótima experiência com a cera de Própolis e Mel, que utilizava anteriormente nas axilas. Com ela, minha depilação tinha um excelente resultado e eu não sofria com pelos encravados.

Porém, depois que comecei a utilizar a versão Pink Pitaya, passei a apresentar muitos pelos encravados na região das axilas, algo que não acontecia com a outra versão.

Fiquei extremamente decepcionada, pois investi um valor considerável em uma embalagem de 1 kg, esperando encontrar a mesma qualidade e eficiência que já conhecia da marca.

Não é razoável comprar um produto dessa quantidade e preço e acabar tendo uma experiência tão ruim, especialmente quando já utilizei outra cera da própria Depil Bella sem apresentar esse tipo de problema.

Outro ponto é que a compra foi realizada em estabelecimento físico e não recebi a nota fiscal do produto.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa diferença de desempenho entre as versões e, principalmente, uma solução para o meu problema.

Solicito uma solução, com possibilidade de substituição do produto por outra versão ou reembolso do valor pago.

Aguardo um retorno da Depil Bella, pois não fiquei satisfeita com a experiência e não gostaria de simplesmente ficar no prejuízo.