Não recebi R 59,88 na minha conta Deriv e o atendimento não resolve

Prezada equipe de reclamações da Deriv,

Venho formalizar uma reclamação referente a um depósito de R$ 59,88 realizado em minha conta na plataforma.

O valor foi debitado/transferido, porém não foi disponibilizado em meu saldo na Deriv e também não retornou à minha conta de origem. A transação permanece pendente, e o atendimento automatizado limita-se a solicitar que eu aguarde três dias, sem apresentar uma solução concreta ou esclarecer a localização do dinheiro.

Estou precisando desse valor e não posso ficar sem acesso ao meu próprio dinheiro por tempo indeterminado.

Solicito formalmente:

1. A localização e a identificação do status efetivo da transação;

2. O crédito imediato dos R$ 59,88 em minha conta Deriv ou, caso o depósito não possa ser concluído, o reembolso integral para a conta de origem;

3. A abertura de uma investigação formal, com número de protocolo;

4. Uma resposta individualizada, por escrito, com o motivo do problema e o prazo concreto para resolução;

5. O encaminhamento da reclamação a um atendente responsável, sem limitar o atendimento a respostas automáticas.

Já tentei resolver o problema pelo atendimento automatizado, mas não obtive solução.

Peço que esta mensagem seja tratada como uma reclamação formal de indisponibilidade de valores e falha na resolução de uma transação financeira.

Dados para identificação:

- Valor: R$ 59,88

Email: *****

Cliente Id: *****

Número de acompanhamento: *****

Anexo os comprovantes e as capturas de tela pertinentes.

Aguardo confirmação de recebimento, protocolo e solução efetiva.

Atenciosamente.