Meu pedido ***** demorou 10 dias para ser coletado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 14:07
ID: 259224149
Prazo informado no checkout de 5 dias não cumprido - Pedido *****
Olá, equipe Dermachem.
Fiz a compra no dia 06/07 com frete grátis. No checkout, para meu CEP *****, a informação era de entrega em 4 dias úteis com frete grátis.
Porém, o pedido ***** só foi coletado dia 16/09, 10 dias depois da compra. Na última compra aconteceu a mesma coisa, informava 4 dias e levou quase 10.
O site informa apenas o prazo da transportadora, sem somar o prazo de manuseio. Isso induz ao erro.
Como foi frete grátis, não peço estorno, mas peço compensação pelo descumprimento da oferta (cupom).
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:51
Prezada Agatha,
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Informo que entramos em contato através do telefone cadastrado e estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente,
Time Dermachem.