Respondida

Meu pedido ***** demorou 10 dias para ser coletado

Dermachem

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Prazo informado no checkout de 5 dias não cumprido - Pedido *****

Olá, equipe Dermachem.

Fiz a compra no dia 06/07 com frete grátis. No checkout, para meu CEP *****, a informação era de entrega em 4 dias úteis com frete grátis.

Porém, o pedido ***** só foi coletado dia 16/09, 10 dias depois da compra. Na última compra aconteceu a mesma coisa, informava 4 dias e levou quase 10.

O site informa apenas o prazo da transportadora, sem somar o prazo de manuseio. Isso induz ao erro.

Como foi frete grátis, não peço estorno, mas peço compensação pelo descumprimento da oferta (cupom).

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4

Interações da reclamação

  1. Dermachem respondeu

    17/09/2026 às 08:51

    Prezada Agatha,

    Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

    Informo que entramos em contato através do telefone cadastrado e estamos aguardando o seu retorno.

    Atenciosamente,

    Time Dermachem.