Não recebi meu pedido e não tenho código de rastreio
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
15/09/2026 às 13:46
ID: 259116343
Realizei uma compra no site da marca no dia 07/09/2026 e efetuei o pagamento via Pix, cujo valor foi descontado imediatamente. No momento da compra, foi informado o prazo de até 7 dias úteis para a entrega.
Entretanto, até o momento, não recebi o código de rastreio do pedido, o que impossibilita acompanhar o andamento da entrega ou verificar a previsão de recebimento.
Já tentei entrar em contato com a marca por diferentes canais, incluindo redes sociais e WhatsApp, mas não obtive qualquer retorno. Considerando que o pagamento já foi realizado e que o prazo de entrega está em andamento, solicito uma solução e informações concretas sobre a situação do meu pedido, especialmente o código de rastreio e a previsão de entrega.
Abaixo, encaminho os prints que comprovam as tentativas de contato realizadas e as informações referentes à compra.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:43
Prezada Kamila,
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Informo que entramos em contato através do telefone cadastrado e estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente,
Time Dermachem.