Não recebi meu reembolso e meu pedido não tem rastreamento

Estou entrando em contato novamente porque, sinceramente, já estou bastante insatisfeita com a demora e com a falta de resolução do meu caso.

Na segunda-feira, vocês entraram em contato comigo pelo WhatsApp informando que o reembolso seria realizado e que, até o final do dia, o valor estaria disponível. Hoje já é quarta-feira, dia 16/09, e até o momento o estorno não foi realizado.

Já aguardei, já entrei em contato diversas vezes e continuo sem uma solução. Não considero razoável precisar insistir tantas vezes para receber um valor que já foi informado pela própria empresa que seria reembolsado.

Além disso, desde a compra não tive um código de rastreamento adequado. O pedido permanece apenas como faturado, sem qualquer informação concreta sobre a localização ou previsão de entrega. Já se passaram vários dias e, caso o pedido realmente estivesse seguindo normalmente, ele já deveria estar em processo de entrega ou, no mínimo, deveria existir uma atualização para acompanhamento.

Também estou bastante insatisfeita com o atendimento. O canal disponível pelo site demora para responder e os e-mails enviados não são respondidos. Mesmo depois de vocês entrarem em contato pelo WhatsApp, o problema continua sem solução.

Já fiz diversas solicitações e estou tendo que repetir a mesma situação novamente. Não quero mais aguardar novos prazos ou receber apenas a informação de que o reembolso será realizado. Preciso que ele seja efetivamente realizado.

Por isso, solicito URGÊNCIA na realização do estorno ainda hoje, 16/09, pois preciso desse valor. Peço que, assim que a operação for realizada, me encaminhem imediatamente a confirmação do reembolso.

Espero que desta vez meu caso seja realmente solucionado, pois já estou aguardando há dias e não considero aceitável continuar sem uma resolução.