Produto com sujeira e sem retorno da empresa
Resolvido
Fortaleza - CE
23/05/2026 às 19:33
ID: 249497513
Comprei um sabonete facial da Dermachem e, assim que abri a embalagem pela primeira vez, percebi uma sujeira/gosma escura na parte interna do lacre e na abertura do produto, como mostram as fotos em anexo.
Fiquei preocupada com a qualidade e segurança do produto para uso na pele. Tentei contato com a empresa pelo e-mail e pelo suporte do site há mais de uma semana, inclusive enviando mensagens para outros e-mails disponíveis, mas não obtive retorno.
Também tentei contato pelo número informado no site, porém ele não funciona no WhatsApp.
Gostaria de um posicionamento da empresa e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:58
Prezada Raisla,
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Entramos em contato e estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente,
Time Dermachem.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 21:31
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 08:07
Prezada Raisla,
Agradecemos por sua avaliação. Informamos que estamos constantemente empenhados em aprimorar a qualidade de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Dermachem