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Catanduva - SP

24/10/2023 às 16:04

ID: 174621817

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o protetor solar da dermachem pq comprei um produto esfoliante pros lábios e tinha amado a tal marca. Mas tal qual pra minha surpresa, usando o protetor hoje, tive uma infeliz supresa de sentir tanta ardência no olho e queimadura na pálpebra. Eu tenho o costume de usar protetor solar e é óbvio que eu não passo na área dos olhos. Assim que passei o produto, estava normal, tudo certo.
Após 3 hrs de uso, sem contato com o sol e somente no escritório, eu senti tanta dor que pensei que fosse ficar cega! Meu olho começou a queimar demais e eu corri pra lavar só que o produto só piorou e começou a queimar a pálpebra móvel também.
Um absurdo pq nem os protetores da shopee fazem isso! Primeira vez na vida e última tbm.
Nao importou o quanto eu lavei, o protetor continuava queimando da testa até abaixo dos olhos.
Como eu estava numa situação complicada e sentindo mt ardor, precisei lavar os olhos com o sabaonete líquido do banheiro, de tanto desespero!
Eu gostei muito do fato do protetor ser matte realmente, mas ele escorre e não é testado oftalmologicamente e nem tem proteção, o que é patético, vindo de uma indústria que ate os produtos de 10 reais do mercado de cosméticos, não ardem os olhos.
Decepção.
Eu paguei 38 reais, usei uma vez e não há maneira de usar ou defender esse produto.

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Resposta da empresa

25/10/2023 às 08:50

Olá x, como vai?

Lamentamos o ocorrido, vamos entender o seu caso para que possamos te auxiliar.

Devido a lei da LGPD , precisamos que entre no site https://******* , abra a reclamação, leia e aceite a LGPD para podermos darmos andamentos na tratativa do SAC, e já para agilizarmos o seu atendimento, preciso que informe o número do Lote do produto comprado e fotos.

Caso deseje um atendimento ainda mais ágil, você poderá entrar em contato com a gente através do telefone ******* (esse número não é WhatsApp). Estaremos à disposição para realizar o seu atendimento de segunda a sexta-feira das 8:00h às 17:30h.

Um forte abraço DERMACHEM LABORATORY!

Réplica da empresa

25/10/2023 às 08:51

Olá, como vai?

Lamentamos o ocorrido, vamos entender o seu caso para que possamos te auxiliar.

Devido a lei da LGPD , precisamos que entre no site https://******* , abra a reclamação, leia e aceite a LGPD para podermos darmos andamentos na tratativa do SAC, e já para agilizarmos o seu atendimento, preciso que informe o número do Lote do produto comprado e fotos.

Caso deseje um atendimento ainda mais ágil, você poderá entrar em contato com a gente através do telefone ******* (esse número não é WhatsApp). Estaremos à disposição para realizar o seu atendimento de segunda a sexta-feira das 8:00h às 17:30h.

Um forte abraço DERMACHEM LABORATORY!