Protetor solar causou espinhas e ardência nos olhos, cliente relata mau atendimento e insatisfação com o produto.
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 07:26
ID: 253844191
Espinhas causadas pelo uso do protetor , a 3 meses comprei o mesmo e deixei guardado para usar assim q acabasse o meu(outra marca) após inovar neste mês o protetor de vcs fator 60 me encheu de espinhas coisas q eu nunca tive na vida ,era problema com espinhas ,arrependida desta compra fora ardência que causa nos olhos.
Não quero tratar nada pelo SITE ,vcs são [Editado pelo Reclame Aqui] manda email mandando abrir reclamação no site se estou abrindo aqui quero tratar aqui !vcs fazem isso para melhorar a reputação no RA como se respondessem logo
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:20
Prezada Carolina,
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
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Esclarecemos que as tratativas não podem ser conduzidas por meio da plataforma Reclame Aqui, uma vez que se trata de um ambiente público, no qual informações e dados pessoais podem ficar expostos. Além disso, a finalidade da plataforma não é servir como canal para a condução de tratativas, análises e acompanhamentos detalhados de atendimentos, especialmente quando estes demandam a troca de informações específicas e um acompanhamento mais aprofundado.
Dessa forma, o atendimento será realizado por meio dos canais de contato informados em seu cadastro, garantindo maior segurança, privacidade e agilidade na condução da sua solicitação.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Time Dermachem
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:47
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 12:07
Prezada Carolina,
Agradecemos por sua avaliação. Informamos que estamos constantemente empenhados em aprimorar a qualidade de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Dermachem