Fármacia não pontua compras no Clube Dermaclub e dificulta uso do programa

Question

Desde 2022, venho enfrentando um problema recorrente com a Farmácia Panvel em relação ao programa de fidelidade Dermaclub, do qual ela é participante.

Diversas compras realizadas por mim não foram pontuadas no sistema do clibe, mesmo estando dentro das regras e sendo feitas com o CPF cadastrado.

Isso já me cauzou grandea prejuízos, pois fiquei impedida de acumular pontos e, consequentemente, de resgatar produtoa oferecidos pelo Dermaclub, o que é um dos principais atrativos do programa.

Além disso, percebo uma prática preocupante: em algumas unidades da Panvel, os atendentes incentivam que os clientes realizem compras com desconto direito no produto, ao invés de pontuar no Dermaclub. Isso parece uma forma deliberada de desestimular o uso do programa, favorecendo interesses da própria farmácia, o que considero uma prática abusiva e até suspeita.

Solicito providências quanto a correção retroativa das pontuações das minhas compras desde 2022.

Accepted Answer

Olá, Juliany! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela experiência negativa relacionada ao acúmulo de pontos em uma de nossas lojas parceiras.

Queremos ajudá-la da melhor forma possível, sempre seguindo as diretrizes e regras do nosso programa de fidelidade.

Seguiremos com as tratativas pelos canais privados que você indicou na manifestação, você receberá um e-mail com as orientações sobre o atendimento no endereço: ***************

Caso prefira conversar por telefone, podemos agendar um horário — é só nos informar o melhor momento. E se optar por seguir por e-mail, pedimos que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, tudo bem?

Estamos aqui para te ouvir e acompanhar o seu protocolo. Conte conosco.

Qualquer dúvida estaremos à sua disposição.
O seu caso está registrado conosco sob o *******

Obrigado,
Equipe Dermaclub

Fármacia não pontua compras no Clube Dermaclub e dificulta uso do programa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor