Programa de Fidelidade Dermaclub: Pontos Acumulados com Produtos Constantemente Esgotados para Resgate

Question

Sou participante do programa Dermaclub há bastante tempo e atualmente possuo mais de 25.000 pontos acumulados.

No entanto, venho enfrentando uma situação extremamente frustrante: praticamente todos os produtos disponíveis para resgate aparecem constantemente como "Produto esgotado".

Ao acessar a área de resgates, diversos itens de interesse estão indisponíveis simultaneamente, o que gera a impressão de que o programa incentiva o acúmulo de pontos, mas não oferece estoque suficiente para que os consumidores consigam efetivamente utilizá-los.

A finalidade de um programa de fidelidade é justamente recompensar o cliente pelas compras realizadas. Contudo, quando os produtos permanecem indisponíveis por longos períodos, os pontos acumulados perdem sua utilidade prática, causando sensação de propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor.

Solicito que a Dermaclub esclareça:

1. Qual a frequência de reposição dos produtos para resgate?

2. Existe previsão para normalização dos estoques?

3. Há algum canal para reserva ou lista de espera dos produtos?

4. Quais medidas serão adotadas para garantir que os consumidores consigam utilizar os pontos acumulados?

Tenho interesse em utilizar meus pontos, mas atualmente isso tem sido praticamente impossível devido à constante falta de estoque dos produtos disponibilizados no programa.

Aguardo uma solução e um posicionamento oficial da empresa.

Deixando claro que essa é uma tentativa de solucionar a questão de forma administrativa, sem qualquer prejuízos em eventual ação judicial.

Consumidor: *****
Pontuação atual: 25.710 pontos acumulados

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