Propaganda enganosa: cliente não consegue resgatar brinde de aniversário prometido, apesar de cumprir os requisitos.

Question

Sou ícone e um dos benefícios é receber um presente/brinde no mês de aniversário. As 00:01 do dia 01/06 já estava no site para fazer meu resgate, já que está cada dia mais difícil conseguir resgastar algo bom.. Eles me disponibilizaram um produto (sérum da Vichy) como presente de aniversário, do qual não conseguia finalizar pois ficava me cobrando pontos. Entrei em contato no mesmo dia (em horário comercial) para verificar o motivo. Me pediram para validar email (do qual não fazia nenhum sentido,já que eu recebo todas as campanhas, inclusive a que eu teria direito a resgastar o brinde). Também pediram pra apagar cachê, entrar em modo anônimo, mas nada adiantou, então fui informada que entrariam em contato.. Já se passaram 8 dias e não recebo nenhum retorno. Alem do mais, o produto ofertado não era nem na vitrine Premium.. Agora não aparece é opção nenhuma (nem mesmo pra resgastar com pontos). Vi outras reclamações iguais sobre o brinde de aniversário do ícone. Tá parecendo só propaganda enganosa, já que ninguém consegue resgatar o que eles prometem. Em anexo segue o brinde que me ofertaram (mas não conseguia finalizar sem descontar meus pontos) e o email que me enviaram informando que tenho direito a brinde, mas não aparece brinde nenhum.