Não recebi as máscaras prometidas na campanha do Spa Facial

Gostaria de relatar uma situação que aconteceu durante o Spa Facial que realizei, através do convite Dermage Club.

Vi no canal de transmissão do Instagram da Dermage a divulgação da campanha do Spa Facial, informando que ela aconteceria até o final de setembro, conforme a disponibilidade de cada loja. Por esse motivo, no domingo, fui pessoalmente até a loja da Dermage do Shopping Morumbi para realizar o agendamento. Inclusive, mostrei à atendente o convite da campanha que havia recebido pelo canal de transmissão do Instagram, pois queria participar da ação que para quem é da Dermage Club ganhava o spa facial e duas máscaras.

Perguntei se a ainda havia disponibilidade na loja para aquela campanha e fui informada de que sim. Fiz o agendamento para a sexta-feira, dia 25 de setembro. No momento do agendamento, inclusive, fui informada de que a campanha seria válida até o dia 30, o que reforçou para mim que a equipe estava ciente da ação e das condições divulgadas.

No convite, constava que era necessário fazer um cadastro. No entanto, no dia do spa na loja, no momento em que a atendente começou a me atender, ela não mencionou nada sobre isso. Ao término do Spa Facial, perguntei se era necessário realizar algum cadastro, e ela me informou que não. Mas também não recebi nenhuma máscara, foi apenas o spa facial.

O atendimento em si foi muito bom. A profissional que realizou o Spa Facial foi muito atenciosa, me tratou muito bem e gostei bastante da experiência, inclusive de conhecer os produtos. Por isso, faço questão de deixar claro que minha insatisfação não está relacionada à forma como fui atendida durante o procedimento.

O que me deixou bastante chateada foi não ter recebido o que a campanha mencionava ao final do Spa Facial. Como eu havia procurado a loja especificamente por causa da campanha, mostrado o convite no momento do agendamento, confirmado que ela ainda estava acontecendo e perguntado sobre o cadastro ao término do atendimento, eu esperava receber aquilo que havia sido divulgado e que motivou o meu agendamento.

Confesso que, naquele momento, fiquei constrangida de questionar novamente (não consigo ser cara de pau), principalmente porque o procedimento era gratuito. Acabei saindo sem falar nada, mas fiquei com uma sensação bastante desagradável, como se a realização do Spa tivesse sido uma espécie de favor, quando, na verdade, eu estava apenas participando de uma ação que havia sido divulgada pelo própria Dermage e que foi confirmada pela loja no momento do meu agendamento.

Gostei muito do Spa e da profissional que me atendeu, e justamente por isso não gostaria que o meu relato fosse interpretado como uma reclamação sobre o atendimento dela. Minha questão é especificamente sobre a campanha, a necessidade de cadastro mencionada no convite e o fato de eu não ter recebido nada ao final do procedimento.

Fiquei realmente chateada com a situação, principalmente porque eu tinha ido até a loja justamente por ter visto a campanha e tinha expectativa de receber o benefício divulgado. Gostaria, portanto, de registrar o ocorrido, pois não aconteceu o que havia sido divulgado no convite para quem faz parte do clube de transmissão.