Appmax: Solicitação de estorno de compra com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] no site Dermave Cosméticos

Olá, Lucienne.

Lamentamos a preocupação gerada em relação ao acompanhamento do seu pedido.

Após verificação, confirmamos que sua compra foi devidamente processada e segue normalmente dentro do fluxo operacional da Dermave.

Conforme informado em nossa loja, trabalhamos com prazo de 2 a 5 dias úteis para processamento do pedido, além do prazo estimado de entrega, que pode variar de 6 a 14 dias úteis após o envio.

Quando o pedido é processado, o código de rastreamento é gerado, anexado ao pedido e informado automaticamente ao cliente pelo sistema. No entanto, é importante esclarecer que a geração do código não significa necessariamente que ele já estará ativo e apresentando movimentações no mesmo instante, pois pode haver um intervalo até que as atualizações logísticas comecem a aparecer.

Para acompanhar seu pedido com segurança, basta acessar nosso site e utilizar a opção "Rastrear meu pedido", disponível tanto no menu lateral quanto no rodapé da página, inserindo o código de rastreamento informado.

Reforçamos que seu pedido está em andamento normalmente e dentro do prazo previsto. Nossa equipe permanece à disposição através dos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Equipe Dermave

Não recebi o produto , esta empresa só enrola a gente

Olá, Lucienne.
Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela demora.
Conforme informado por e-mail, já verificamos o seu caso e prestamos todos os esclarecimentos sobre o andamento do pedido. Nossa equipe segue acompanhando a entrega de perto até a conclusão.
Pedimos, por gentileza, que qualquer nova atualização seja tratada pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde conseguiremos prestar todo o suporte necessário ao seu caso.
Permanecemos à disposição para concluir essa situação da melhor forma possível.

Ainda não recebi meu pedido, me falaram que novamente foi mudado o número de rastreio e que irá chegar , mas ainda não chegou!?

Lamentamos sinceramente por toda a demora e entendemos a sua preocupação.
Verificamos novamente o seu pedido e confirmamos que ele segue em andamento e já está nas etapas finais do transporte internacional. Conforme a atualização mais recente da transportadora, a encomenda já avançou no fluxo logístico e está em deslocamento para o Brasil.
Assim que a encomenda chegar ao território nacional, o processo logístico passa a ser muito mais simples, com atualização pelos operadores locais até a entrega no endereço cadastrado.
Gostaríamos de tranquilizá-la e garantir que o seu pedido será entregue. Nossa equipe já está acompanhando a remessa de perto junto à transportadora e continuará monitorando o processo até a conclusão da entrega.
Pedimos desculpas por toda a experiência causada e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento do seu caso até a finalização.