Atraso na entrega de kit e falta de atualização no rastreio impediram o recebimento a tempo.
Resolvido
Ametista do Sul - RS
10/09/2026 às 06:58
ID: 258648339
Comprei um kit com antecedência para presentear uma amiga. A entrega passou da data e o rastreio ficou sem atualização. Tentei contato explicando a situação, mas não recebi nova previsão. Acabei precisando improvisar outro presente.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:58
Olá, Pablo.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência que acabou sendo diferente daquela que você esperava ao realizar a compra.
Entendemos principalmente a sua frustração por ter se programado para receber o pedido em uma determinada ocasião e, devido ao atraso, ter precisado buscar outra alternativa para o presente.
Já estamos acompanhando o seu pedido de forma mais próxima para verificar a situação junto à logística e garantir que todas as movimentações sejam acompanhadas até a conclusão da entrega. Também manteremos você informado sobre qualquer nova atualização através dos nossos canais oficiais.
Como forma de nos desculparmos pelo transtorno e pelo tempo de espera, gostaríamos também de enviar um brinde junto ao seu pedido, como uma pequena cortesia da Dermave.
Esperamos que, apesar desse contratempo, consigamos proporcionar uma experiência melhor na conclusão do seu pedido. Caso ocorra qualquer outra situação, nossa equipe estará à disposição para auxiliar e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Dermave
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 14:11
Minha preocupação começou quando passaram os dias e o acompanhamento do envio continuou sem nenhuma novidade. Avisei ao suporte que o kit seria entregue de presente para uma amiga e que havia uma data envolvida, mas não souberam informar quando chegaria. Como eu não podia continuar esperando sem previsão, tive que improvisar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7