Atraso na entrega e falha na comunicação para rastreamento de produto.

Pedimos desculpas pela demora e por todo o transtorno causado até aqui. Verificamos a situação e também informamos que o seu e-mail já foi respondido pela nossa equipe.
A princípio, está tudo certo com o seu pedido, e seguimos acompanhando a entrega para que ela seja concluída o quanto antes. Estamos fazendo o possível para agilizar esse processo e evitar que você tenha mais preocupações com a situação.
Caso queira acompanhar diretamente a movimentação da encomenda, o código de rastreio é: *****.
Continuaremos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.

Gostaria de entender o motivo de tamanha demora na entrega do meu produto.

Hoje já é dia 04/09/2026, a compra foi realizada há exatamente 1 mês, e até o momento não recebi o produto e sequer tenho uma atualização concreta sobre a data da entrega. A previsão informada era para o dia 20/08, ou seja, o prazo já foi ultrapassado há vários dias.

Para se ter uma ideia, diante da demora, precisei comprar o mesmo produto em outra loja e recebi a compra em apenas 7 dias sem algum problema.

Diante dessa situação, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago. Não tenho mais interesse em aguardar um produto que deveria ter sido entregue há semanas (20/08) e sobre o qual nem sequer recebo informações da data de entrega.

Considero essa situação um verdadeiro desrespeito com o consumidor. Além do atraso excessivo, a falta de comunicação em dizer o que está acontecendo é demonstra total descaso com o cliente.

Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno do valor pago o mais breve possível.

Não indico essa empresa para a compra de qualquer produto. Minha experiência foi extremamente negativa como outros e marcada pela falta de compromisso, responsabilidade e respeito com o consumidor.

A empresa demonstrou total despreparo no atendimento e na resolução do problema, além de não cumprir com o que foi acordado. O cliente merece transparência, respeito e, acima de tudo, honestidade[Editado pelo Reclame Aqui] princípios que, infelizmente, não encontrei durante toda a minha experiência de compra.

É lamentável precisar chegar ao ponto de tornar pública uma situação como essa, mas considero importante registrar minha insatisfação para que outros consumidores tenham conhecimento antes de realizar uma compra.

Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e NÃO RECOMENDO!!!

Olá.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com a sua compra. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque o prazo informado foi ultrapassado e você precisou buscar outras alternativas enquanto aguardava a sua encomenda.

Sabemos que a falta de atualizações e a demora na entrega geram insegurança, e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido permanece ativo e em andamento. Conforme verificamos, a encomenda já se encontra no Rio de Janeiro, seguindo o fluxo logístico para a etapa final da entrega.

Nas últimas semanas, enfrentamos algumas intercorrências logísticas que acabaram impactando o prazo de determinados pedidos. Reconhecemos que isso não justifica a frustração causada, mas reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de buscar uma solução ou de trabalhar para que a sua encomenda chegasse até você.

Nossa equipe está fazendo o possível para agilizar a conclusão da entrega. A expectativa é que o pedido seja entregue ainda nesta semana ou, caso haja alguma nova intercorrência operacional, na próxima semana. Sabemos que você já aguardou além do esperado e, por isso, estamos acompanhando a situação com atenção redobrada.

Também queremos reforçar que a Dermave permanece à disposição para auxiliar você da melhor forma possível. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de novas informações sobre o pedido, pedimos que entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe poderá verificar os detalhes e prestar o suporte necessário.

Lamentamos novamente por todo o transtorno, pela demora e pela insatisfação que essa situação acabou causando. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

Equipe Dermave