Cliente não recebeu produtos comprados online e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Mirian.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que a experiência não ocorreu como o esperado.

Lemos atentamente todos os pontos que você mencionou e, diante do histórico do seu pedido, vamos realizar uma nova verificação diretamente com a transportadora responsável para entender exatamente o que está acontecendo e qual o motivo das divergências nas informações de rastreamento.

Assim que recebermos um posicionamento da logística, retornaremos para você com uma atualização concreta sobre o seu caso. Nosso objetivo é esclarecer a situação e encontrar a melhor solução o quanto antes.

Pedimos apenas um pouco mais de tempo para concluir essa verificação junto à transportadora. Agradecemos pela compreensão e reforçamos que o seu caso seguirá sendo tratado com prioridade.

Desculpas, Mirian não, Maria.

Já enviei dezenas de e-mails perguntando sobre a entrega, que tinha o prazo máximo de 14 dias (!), e sempre a mesma resposta: demora por conta da copa mas que meus produtos iam chegar. Sempre sem prazo e sem atualização no rastreamento. Optei por comprar de uma empresa brasileira que dizia ter os produtos disponíveis justamente para não ficar meses aguardando! Gostaria que a empresa estornasse o valor que paguei via PIX!

Após a reclamação, a empresa DERMAVE removeu minha visualização do código de rastreio que, como mencionei, estava sem atualização há mais de 1 mês. É assim que a empresa resolve? Escondendo o status da entrega?

Olá, Maria.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, ocultamos ou removemos qualquer informação referente ao rastreamento do seu pedido. As atualizações exibidas dependem exclusivamente da transportadora responsável e podem sofrer alterações durante o processo logístico.
Também respondemos ao seu contato por e-mail para prestar todos os esclarecimentos e permanecemos acompanhando o seu pedido.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de informações adicionais, pedimos, por gentileza, que dê continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais. Dessa forma conseguiremos analisar o seu caso de forma individual e fornecer todas as atualizações necessárias até a conclusão da entrega.

Os e-mails que recebo são sempre muito evasivos, dizendo que vocês estão acompanhando. Quero uma data sobre a entrega do pedido ou o estorno do valor pago, já que aparentemente não estão conseguindo cumprir com o acordado.

Verificamos novamente o seu pedido e, diferente do momento em que conversamos anteriormente, já houve uma atualização importante no rastreamento. A encomenda já saiu do país de origem e segue nas etapas finais do transporte internacional com destino ao Brasil.
Assim que a remessa chegar ao território nacional, o processo logístico se torna muito mais simples, passando para as etapas de processamento e entrega pelos operadores locais.
Nesse momento ainda não conseguimos informar uma data exata para a entrega, pois ela depende da conclusão do transporte internacional e dos procedimentos de entrada no Brasil. Assim que a encomenda chegar ao país, conseguiremos fornecer uma previsão de entrega muito mais precisa.
Queremos tranquilizá-la e reforçar que garantimos que o seu pedido será entregue. Nossa equipe continuará acompanhando a remessa de perto até a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos monitorando seu pedido até a sua finalização.