Cliente solicita reembolso por pedido não recebido após atraso e falta de atualização no rastreio.
Em réplica
Recife - PE
20/07/2026 às 07:43
ID: 254315033
Segunda reclamação que faço referente à mesma compra realizada no dia 12 de junho. Registrei uma reclamação aqui há poucas semanas e a empresa me enviou um novo link para rastreio e um novo código. Fui olhar agora para ver se tem alguma previsão da chegada e só diz "aguardando atualização - seu pedido está em fase de preparação. Assim que for postado, o rastreio será automaticamente atualizado aqui", mas quando entrei assim que me deram o link já tinha o aviso de que o pedido havia sido postado. Quero o meu dinheiro de volta. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não sei como está em funcionamento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 22:53
Olá, Mirian.
Pedimos sinceras desculpas por toda essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes e lamentamos que essa tenha sido a impressão passada.
Verificamos novamente o seu pedido e ele segue em andamento. O código de rastreio mais atualizado é *****, e você pode acompanhá-lo pelo link abaixo:
https://dermave.com.br/apps/17TRACK?utm_source=direto&utm_term=1784155617332_17841549616346&nums=*****
Seu pedido já avançou no processo logístico e está em fase de envio ao Brasil, portanto não precisa se preocupar, pois ele já está nas etapas finais da logística internacional.
Infelizmente enfrentamos alguns desafios logísticos por conta da Copa do Mundo, o que acabou impactando parte das entregas e atualizações de rastreamento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Reforçamos que não somos uma empresa desonesta e seguimos acompanhando o seu pedido até que ele seja entregue. Caso deseje mais informações ou novas atualizações, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde teremos prazer em acompanhar o seu caso de forma mais próxima.
Seguimos à disposição.
Equipe Dermave
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:13
Discordo fortemente quando vocês afirmam que não são uma empresa desonesta, mas compreendo que é esperado que um(a) funcionário(a) responda assim.
1 - O prazo de entrega que vocês deram no momento da compra foi de 6 até 14 dias úteis;
2 - O primeiro código de rastreio não funcionava e não mostrava nenhuma informação, precisei entrar em contato para receber um segundo código de rastreio;
3 - O segundo código de rastreio mostrava que os produtos haviam sido embalados e já encaminhados;
4 - Quando vou verificar novamente o rastreio, as informações simplesmente desapareceram;
5 - Venho aqui novamente e vocês dão um novo código de rastreio que mostra os produtos praticamente da mesma forma que estavam há semanas;
6 - Em nenhum momento houve comunicação por parte da empresa por email, sms, whatsapp sobre as mudanças no código de rastreio;
7 - Já se passou muito do prazo inicial informado no momento da compra;
8 - Continuo sem os produtos, sem previsão de entrega e impossibilitada de receber meu dinheiro de volta.
Você realmente acha que esse é o comportamento de uma empresa honesta e transparente? Sério mesmo?
Réplica da empresa
23/07/2026 às 17:09
Olá, Mirian.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por toda essa situação.
Verificamos novamente o seu pedido e ele já está a caminho do Brasil. Nossa equipe já solicitou prioridade máxima à transportadora e está acompanhando o seu caso de perto para que a entrega aconteça o quanto antes.
Você pode acompanhar a movimentação pelo rastreio atualizado:
https://dermave.com.br/apps/17TRACK?utm_source=direto&utm_term=1784155617332_17841549616346&nums=*****
Pode ficar tranquila, estamos cuidando de tudo e seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega. Caso precise de qualquer atualização, nossa equipe permanece à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.