Código de rastreio inválido e falta de retorno sobre o status do pedido.
Resolvido
André da Rocha - RS
11/09/2026 às 13:43
ID: 258799689
Recebi um código por email, mas ele não retorna nenhuma informação no site indicado. Tentei confirmar se o número está correto e não obtive retorno. Preciso de um acompanhamento válido para saber se o pedido realmente foi enviado.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:20
Olá, Gabriel.
Lamentamos pela dificuldade em acompanhar o seu pedido e entendemos a sua preocupação ao não conseguir visualizar as movimentações pelo código informado.
Já verificamos a situação e nossa equipe está acompanhando o envio para garantir que todas as informações sejam atualizadas corretamente. O código foi encaminhado por e-mail e, em alguns casos, pode levar um pouco mais de tempo para que as movimentações sejam sincronizadas e passem a aparecer no sistema de rastreamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde essa atualização e fique tranquilo. Caso a movimentação continue sem aparecer, nossa equipe poderá verificar diretamente com a logística e fornecer as informações necessárias através dos nossos canais oficiais.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que estamos acompanhando o seu pedido para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Equipe Dermave
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 17:55
No momento não consigo nem confirmar se meu pedido já foi despachado. Recebi um número para acompanhamento, mas ele não é reconhecido na página indicada pela própria loja. Já pedi uma conferência desse código e sigo sem retorno. Gostaria que verificassem e me passassem os dados corretos da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7