Código de rastreio sem atualização e impossibilidade de contato com a loja, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e exigência de devolução ou localização do pedido.
Respondida
Florianópolis - SC
06/06/2026 às 21:16
ID: 250694697
Desde o dia 1 de junho, o código de rastreio informado permanece sem qualquer atualização e, ao consultar, consta como inexistente.
Além disso, não consigo contato com a loja por nenhum dos canais disponibilizados. Diante dessa situação, passo a questionar a legitimidade da empresa e exijo esclarecimentos imediatos, bem como a devolução do valor pago caso o pedido não seja localizado.
Caso esta situação não seja resolvida ou eu não receba um retorno em até 7 dias, fica nítido que a loja é apenas um [Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprem!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:19
Olá, Kely.
Lamentamos a preocupação gerada em relação ao rastreamento do seu pedido.
Realizamos a verificação e confirmamos que está tudo certo com a sua compra, sem qualquer irregularidade identificada. Seu pedido segue em andamento conforme o fluxo logístico previsto.
Nossa equipe já entrou em contato para auxiliar no acompanhamento e enviou o link correto de rastreamento, para que você consiga consultar as atualizações do pedido com mais facilidade.
Reforçamos que a Dermave é uma empresa real, com atendimento ativo e compromisso com seus clientes. Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional até a conclusão da entrega.
Equipe Dermave