DERMAVE NÃO EXISTE - NÃO CAIAM
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 08:01
ID: 249036915
Fiz uma compra na DERMAVE, com prazo de entrega de ate 14 dias úteis de entrega, porém não houve o cumprimento do prazo máximo e tampouco a entrega do produto. O número de rastreamento é inválido (lógico).
O site deles é lindo, convidativo e convincente. Eles têm à disposição uma funcionária (***** - provável nome fake também) que atende como se fosse uma empresa real e profissional.
Solicitei à empresa DERMAVE o ***** deles e a ***** da minha compra, mas não tive retorno/resposta. Somente alegaram que eu tinha de ter paciência, pois um dia chegaria em casa (risos de nervoso). Dúvido que alguém traga essa informação em resposta ao "Reclame Aqui" (***** e número de ***** de qualquer consumidor).
Além disso, segundo o nosso Código do Consumidor, o não cumprimento de prazo de entrega pode implicar em devolução imediata do dinheiro investido, algo que a DERMAVE negou (claro novamente).
Fui enganagada. Provavelmente houve [Editado pelo Reclame Aqui] e se trata de um empresa fictíca.
Entrarei com medidas cabiveis.
Recomendo que não comprem nada na empresa DERMAVE, porque serão enganadas/os também.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:56
Olá Erica.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos plenamente a sua frustração com o atraso na entrega.
De fato, houve uma intercorrência logística fora do padrão esperado durante o processo de envio, o que impactou o prazo inicialmente previsto, e pedimos desculpas por esse transtorno.
Desde o primeiro contato, nossa equipe permaneceu disponível em atendimento direto via WhatsApp, prestando suporte, esclarecimentos e acompanhamento contínuo do seu pedido com total transparência.
Conforme informado em nosso atendimento, seu pedido segue em andamento, já se encontra no Brasil e está em etapa final de encaminhamento para entrega, com previsão de conclusão em breve.
Em relação à solicitação de reembolso, nossa equipe também prestou os devidos esclarecimentos conforme a política aplicável ao pedido em trânsito, mantendo total abertura para suporte e resolução.
A Dermave é uma operação real, com atendimento ativo, suporte contínuo aos clientes e compromisso com a entrega de cada pedido realizado.
Seguimos acompanhando seu caso até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Dermave
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 18:36
Qual o CNPJ da empresa? cadê um numero real para rastreamento do meu pedido? e a nota fiscal? não houve resposta de nada do que eu pontuei como irregular..
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 08:39
Apos muitas reclamações e atrasos, meu pedido chegou. Acredito se tratar de produtos originais, porem nao recebi nota fiscal ou o CNPJ da empresa ate hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0