Entrega dividida sem aviso
Respondida
Água Santa - RS
13/09/2026 às 02:04
ID: 258909447
Recebi uma caixa com parte do pedido, mas o site marcou todos os produtos como entregues. Não há informação de outra remessa. Como um dos itens faltantes era uma reposição, preciso saber se ele está a caminho ou se houve erro na separação.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 02:03
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua preocupação ao receber apenas parte do pedido, principalmente por se tratar de um produto que você aguardava para reposição.
Verificamos a situação e já estamos entrando em contato com a nossa equipe de logística para confirmar o que ocorreu com o item que não foi entregue e verificar se houve alguma falha na separação ou no envio da encomenda.
Pedimos desculpas pela demora e por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado para obter essas informações. Sabemos que você espera receber o pedido completo e estamos buscando esclarecer essa situação o quanto antes.
Assim que tivermos um retorno da logística, traremos as devidas atualizações através dos nossos canais oficiais de atendimento, com todas as orientações necessárias para a continuidade da entrega.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar você da melhor forma possível e acompanhar o caso até a sua resolução.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Equipe Dermave