Meu pedido da Dermave não chegou e não tenho rastreio

Olá, Vicente.

Lamentamos sinceramente pela demora e entendemos sua insatisfação diante da falta de informações claras sobre o andamento do seu pedido. Sabemos que você espera receber sua encomenda e ter acesso a um rastreamento que permita acompanhar cada etapa da entrega.

Estamos verificando a situação junto à nossa equipe logística e já solicitamos que as informações do envio sejam conferidas e atualizadas o quanto antes. Como trabalhamos com uma logística terceirizada, pode haver demora para que algumas movimentações apareçam no sistema de rastreamento.

A ausência de atualizações não significa, necessariamente, que o pedido não tenha sido enviado ou que esteja parado. Queremos esclarecer o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso.

Assim que tivermos uma posição concreta, entraremos em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento para informar você sobre os próximos passos.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos buscando resolver essa situação da melhor forma possível, caso não seja possível realizar a entrega realizaremos o estorno do valor.