O que aconteceu
Fiz a compra o produto não chegou, já tem quase 60 dias, não consigo acessar o rastreio e o sac não responde nem por e-mail e nem por whatssap.
Ou recebo o produto ou preciso que estorne o valor investido.
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4Interações da reclamação
Dermave respondeu
29/10/2026 às 16:24
Olá, Alexandre.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e pela dificuldade em obter informações sobre o rastreamento. Entendemos sua insatisfação, principalmente após tanto tempo de espera, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Estamos verificando a situação junto à nossa equipe logística e solicitamos a conferência das informações do envio para obter uma atualização concreta sobre o seu pedido. Como trabalhamos com uma logística terceirizada, pode haver demora na disponibilização das movimentações de rastreamento, mas reconhecemos a importância de manter você informado durante todo o processo.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível. Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato pelos nossos canais oficiais para informar os próximos passos. Caso não seja possível concluir a entrega, providenciaremos o estorno do valor pago.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e reforçamos que estamos buscando uma solução para o seu caso.
Equipe Dermave
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 20:25
A resposta não tem objetividade nenhum, novamente será necessário eu aguardar, o que já estou fazendo a quase 60 dias. Preciso de objetividade, ou seja, quando recebo o produto ou o estorno?