Problema com a etapa de separação do pedido e falta de informações de rastreio.
Resolvido
Abel Figueiredo - PA
10/09/2026 às 21:54
ID: 258745487
O cartão já aprovou a compra, porém o painel não sai da etapa de separação. Não há nota nem rastreio. Chamei o suporte para confirmar se algum item está sem estoque, mas ainda não tive uma resposta específica.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:19
Olá, Edjanio.
Lamentamos pela demora e entendemos a sua preocupação com a falta de atualização do pedido.
Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois está tudo certo com o seu pedido. Nossa equipe já realizou as verificações necessárias e enviou um e-mail com os códigos de rastreio atualizados, além de todas as informações e detalhes referentes ao envio.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de entrada e as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso o e-mail não esteja aparecendo na caixa principal.
Seguimos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Equipe Dermave
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 18:04
Até agora a única etapa concluída foi o pagamento. A compra permanece em separação, sem emissão da nota e sem qualquer informação de transporte. Como pode ser alguma indisponibilidade de produto, procurei o atendimento para confirmar, mas essa dúvida ainda não foi esclarecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9