Produto com separação na fórmula, solicitação de orientação técnica.
Resolvido
Antônio Prado - RS
10/09/2026 às 06:55
ID: 258648251
Abri o gel e notei separação na fórmula, com uma parte mais líquida que outra. A validade está correta e não deixei o produto no calor. Antes de usar, pedi orientação técnica para entender se esse aspecto é normal para o lote.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:56
Olá, Jaison.
Lamentamos pela preocupação causada ao identificar essa característica no produto e entendemos perfeitamente a sua cautela antes de utilizá-lo.
Já estamos cientes da situação e vamos realizar a verificação necessária junto à nossa equipe para entender as características apresentadas no produto e orientar você da maneira mais adequada.
Para que possamos acompanhar o caso de forma individual e verificar todos os detalhes, daremos continuidade ao atendimento através dos nossos canais oficiais. Assim, conseguiremos solicitar as informações e imagens necessárias e encaminhar a análise corretamente.
Pedimos que fique tranquilo, pois vamos acompanhar a situação de perto e buscar esclarecer tudo da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Equipe Dermave
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 14:19
Validade e conservação aparentemente não são o problema, então fiquei sem saber se o aspecto que encontrei é próprio desse lote. O gel veio com uma separação visível na fórmula e não está com a mesma consistência em todo o conteúdo. Por segurança, deixei de usar até receber uma orientação da equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6